Employé(e) Customer Service h/f/x

🚙🚗 En tant que Chef Après-Vente, vous assurez la gestion et la supervision du service après-vente de la concession, incluant la mécanique, la carrosserie, le magasin ainsi que la réception, tout en optimisant les performances du département et en assurant la satisfaction client. ✅Vous êtes en charge des tâches suivantes : ·       Vous dirigez et animez l’équipe après-vente, en maintenant une dynamique positive et collaborative. ·       Vous garantissez la bonne utilisation des outils et le respect des procédures recommandées par le groupe. ·       Vous fixez des objectifs mensuels et annuels pour chaque membre de l’équipe et suivez régulièrement les résultats. ·       Vous formez les nouveaux collaborateurs et soutenez le développement continu des compétences des équipes en place. ·       Vous évaluez les membres de l’équipe après-vente. ·       Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des activités du service après-vente. ·       Vous optimisez le planning des rendez-vous clients. ·       Vous assurez la répartition des tâches en adéquation avec les compétences des collaborateurs. ·       Vous collaborez avec les forces de vente pour les accessoires, la préparation des véhicules neufs/occasions et la connectivité des véhicules. ·       Vous assurez le respect des procédures de garantie établies par le constructeur. ·       Vous préparez les dossiers de garantie de manière exhaustive. ·       Vous offrez une qualité de service irréprochable à chaque étape du parcours client. ·       Vous gérez les réclamations clients avec diligence et efficacité. ·       Vous mettez en place et suivez des plans d’action pour garantir le respect des standards qualité. ·       Vous maintenez un environnement de travail propre et ordonné. ·       Vous veillez au respect des consignes de sécurité et à la conformité des installations.

Heb je een passie voor techniek én klantencontact? Dan is dit je kans om een sleutelrol op te nemen binnen een sterk en stabiel bedrijf actief in de wereld van vrachtwagens. Als Service Advisor ben jij het aanspreekpunt voor klanten én de schakel tussen de werkplaats en de klant.      

⭐ Vacature: Allround Medewerker Verhuurbalie (Fulltime) 📍 Locatie: 9100 Sint-Niklaas 💼 Sector: Verhuur van machines, werktuigen en gereedschappen 📝 Contracttype: Tijdelijk, met optie voor vast werk Wat ga je doen? Als Allround Medewerker Verhuurbalie ben je de spil in ons team! Jij zorgt voor de beste service aan onze klanten door een combinatie van klantencontact, administratieve taken en technische ondersteuning. Jouw verantwoordelijkheden omvatten: 👨‍🤝‍👩 Klanten helpen bij het afhalen van gehuurde machines, inclusief het geven van duidelijke gebruiksinstructies.🔍 Visuele inspecties uitvoeren van de ingeleverde machines om te controleren of ze volledig en in goede staat zijn.📝 Opstellen van huurcontracten via het verhuurpakket InspHire.💰 Aanmaken en doorsturen van offertes en grotere dossiers naar de salesafdeling.📦 Voorraad zorgvuldig controleren in het systeem en visuele inspecties uitvoeren.💳 Afrekenen van huurcontracten en verwerken van betalingen.📊 Adviseren van klanten over ons brede aanbod aan huurmachines en accessoires.🛡️ Uitleggen van huurverzekeringen, transportkosten en verbruiksproducten.📞 Beantwoorden van vragen over transport, reservaties en technische problemen aan de balie, telefonisch en via e-mail.🔋 Bijtanken en opladen van toestellen, en terugplaatsen van gerepareerde machines.💪 Klanten ondersteunen bij het in- en uitladen van goederen (max. 40 kg) en het netjes houden van de werkomgeving.