Customer Service Medewerker

Voor een internationale dienstverlener in de logistieke sector zijn we op zoek naar een Customer Service Medeweker.

Wat ga je doen ?

• Assisteer bij de opleiding van nieuwe werknemers.
• Expert met betrekking tot import- en export regelgeving.
• Controleer zendingen van Gevaarlijke Goederen en zorg ervoor dat ze worden voorbereid, behandeld en verzonden volgens de regelgeving.
• Controleer en volg de SOP's van de Klant voor specifieke afhandelings procedures.
• Beantwoord oproepen en e-mailcommunicatie gericht aan de afdeling Internationale Klantenservice.
• Voer alle klantverwachtingen in het jobbestand in.
• Creëer nieuwe zendingsorders voor internationale routes.
• Routeer zendingen via de eerst beschikbare en betrouwbare vluchten (NFO - Next Flight Out - service).
• Assisteer klanten met documentatie en wettelijke vereisten.
• Adviseer klanten over de vereisten voor import in het buitenland (douaneprocedure, invoerrechten en belastingen, tijd in douane afhankelijk van waarde, enz.).
• Volg openstaande jobs op bij het netwerk en bij klanten om een gevoel van urgentie en een hoog niveau van communicatie te waarborgen.
• Communiceer statusupdates van zendingen naar klanten. Iedereen is verantwoordelijk voor het opvolgen van alle actieve jobs, ook al is het niet uw order.
• Assisteer bij klantenproblemen zoals vertragingen, vermiste zendingen, prijscorrecties.
• Escaleer klanten naar de Klantenservice Supervisor of Manager wanneer dit gepast is en op een beleefde manier.
• Coördineer transportopties via vrachtwagens waar nodig.
• Communiceer met Sales afdeling om feedback van klanten te behandelen, potentieel voor nieuwe opdrachten te bespreken, speciale orders te coördineren en offertes te verstrekken.

Wie ben jij ?

• Demonstreer professionaliteit aan de telefoon en op kantoor.
• Bied uitstekende klantenservice aan interne en externe klanten.
• Werk samen als een team met alle afdelingen en kantoren.
• Doe suggesties en aanbevelingen aan de Supervisor/Manager om de klantenservice activiteiten continu te verbeteren.
• Voldoe aan alle toepasselijke beleidslijnen, procedures, veiligheidsvoorschriften en reglementen.
• Vloeiende beheersing van interne systemen (WorldSTAR, BioSTAR, OpSTAR, OptiView, enz.).
• Het 24-uursbedrijf vereist zo nodig overuren, vakantieplanning en weekenddiensten. De meeste Klantenservice Medewerkers worden ingepland om één weekenddag te werken als deel van hun team
• Hoger onderwijs en/of ervaring in de sector heeft de voorkeur.
• Vereist een brede opleiding in vakgebieden zoals bedrijfsadministratie, accountancy, verkoop, marketing, computerwetenschappen of gelijkaardige beroepen, doorgaans verkregen door een combinatie van ervaring en scholing.
• Vereist normaliter nul (0) tot twee (2) jaar rechtstreeks gerelateerde ervaring.
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden, positieve houding en zelfmotivatie
• Goede besluitvormingsvaardigheden
• Goede analytische vaardigheden
• Sterke organisatorische vaardigheden; aandacht voor detail
• Basiskennis van Microsoft Word, Excel en een inventarisbeheersysteem (inventory management system)
• Sterke type-/gegevensinvoer (data entry) vaardigheden

Wat bieden we

• Een marktconform salaris dat afhankelijk is van je opleiding, ervaring en de specifieke functie.