Customer Service

Voor een gespecialiseerd bedrijf in aluminium buitenschrijnwerk in Oudenaarde zoeken we een Medewerker Dienst Naverkoop.   Je staat in voor de service en opvolging na plaatsing van aluminium ramen, deuren en glazen constructies.Jij bent het aanspreekpunt voor technische interventies en zorgt ervoor dat elk project perfect wordt afgewerkt.Jouw takenpakket:Nazicht en herstelling van aluminium ramen en deurenAfstellen en vervangen van scharnieren, sloten, krukken en sluitmechanismenHerstellen of vervangen van beglazingInterventies aan rolluiken, screens en vliegenramenOplossen van technische problemen op een efficiënte en klantgerichte manierRapporteren van uitgevoerde werken Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en vertrekt dagelijks vanuit het atelier. Dankzij jouw technische kennis en probleemoplossend vermogen zorg je voor een duurzame en kwalitatieve service. Binnen de organisatie zijn er mogelijkheden om verder te groeien in technische expertise!  

Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen, problemen oplossen en elke dag een beetje beter werken? Heb je interesse in technologie en AI en denk je graag mee over hoe processen slimmer kunnen?Voor ons Customer Service-team zoeken we een tweetalige Customer Service Medewerker NL/FR. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen enkele dag helemaal hetzelfde is.Wat ga je doen?Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen telefonisch, via e-mail en via chat met vragen, problemen en complexere situaties.Maar voor ons stopt Customer Service niet bij het beantwoorden van een vraag. Wanneer een probleem zich voordoet, zoek je naar de onderliggende oorzaak en probeer je het structureel op te lossen. Zo vermijden we dat dezelfde klant – of andere klanten – morgen opnieuw met hetzelfde probleem geconfronteerd wordt.Je takenpakket bestaat onder andere uit:Klanten professioneel helpen via telefoon, e-mail en chat, zowel in het Nederlands als in het Frans.Op zoek gaan naar de root cause van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen.Professioneel en rustig omgaan met moeilijke of uitdagende klantgesprekken.Werken met verschillende IT-applicaties en AI-tools om klanten sneller en beter te helpen.Actief zoeken naar mogelijkheden om onze dienstverlening en interne processen te verbeteren.Samenwerken met collega's binnen Customer Service en met andere afdelingen.Werken met duidelijke targets rond onder andere kwaliteit, bereikbaarheid en responstijden.Online webinars en infosessies geven aan klanten.

Voor onze klant, een meubelbedrijf regio Gent administratief bediende klantendienst.   Zo ziet jouw dag eruit als administratief bediende klantendienst: Jij helpt de klanten verder die met onverwachte problemen te maken hebben na aankoop met hun goederen.Je behandelt de binnengekomen klachten, proactief via mail en telefoon en maakt dossiers op. Je vraagt hierbij foto's op en communiceer met leveranciers indien nodig.Samen met de klant zoek je een gepaste oplossing.Je neemt deel aan het beurtrolsysteem waarbij je ook hulp biedt aan de kassa, omruilbalie of eerstelijns-telefonie (waarbij je bestellingen opvolgt en klant verder helpt).Bij drukke momenten, is het voor jou ook helemaal géén probleem om jouw commerciële skills binnen de verkoop van meubelen, te gebruiken. Je werkt één op twee weekends en één op 2 feestdagen.

Voor onze klant, actief in schoonheidsverzorging en pedicure binnen de Benelux, zoekt Vivaldis een Onthaalmedewerker Customer Care. Je komt terecht in een organisatie van een 20-tal medewerkers waar klantgerichtheid en productkennis centraal staan. Als spilfiguur tussen klanten, leveranciers en interne diensten neem je een veelzijdige rol op binnen het secretariaat en de klantendienst. Je rapporteert rechtstreeks aan de operations manager.   Je takenpakket omvat onder andere:   Onthaal en telefonie: bestellingen noteren, opvolgen van orders en beantwoorden van klantenvragenEerste aanspreekpunt voor scholen en groothandels: opmaken en opvolgen van offertesOndersteuning van retailklanten: aanvragen en opvolgen van CNK-codes, invullen van datasheetsPlanning van een buitendiensttechnieker (reparaties en leveringen van groot materiaal)Verwerken van retourzendingenOrderinput in Ordas en AFASBack-up in de winkel: klanten bedienen, kassa en scanning, aanvullen en labelen van productenVerwerking van webshopbestellingen: controleren van opmerkingen, betalingen nakijken en artikelen toevoegen