Vivaldis Interim https://www.vivaldisinterim.be/nl/ https://www.vivaldisinterim.be
2021-03-31
Ref. A-475840
  • Interim

Functie

  • De Service Desk Supervisor is verantwoordelijk voor het departement Service Desk.
  • Hij/zij bouwt op professionele en duurzame wijze een departement uit dat efficiënt, proactief het onderhoud en de interventieaanvragen uitvoert overeenkomstig de SLA’s en de belangen van de klant, zoals overeengekomen.
  • Hij/zij biedt binnen de standaardproductie een service op het niveau van de klant.

• Je organiseert de werkzaamheden van je team en van alle middelen waarover je beschikt. Het team bestaat uit de medewerkers van de Service Desk.

• Je bent verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte behandeling en planning van alle interventieaanvragen in het dienst na verkoop proces.

• Je rapporteert aan de Operations Director.

• Je adviseert de HR Manager en Operations Director omtrent de opleidingsnoden van de Field Engineers en de medewerkers van de Service Desk zodat de medewerkers over de juiste competenties zouden beschikken en verder kunnen groeien.

• In overleg met de Operations Director werk je operationele actiepunten uit en bewaak je de vooropgestelde doelstellingen; de objectieven, resultaten en processen van het teams op basis van de KPI’s.

• Je zorgt voor een optimale planning en inzet van zijn team, dit in lijn met de contractuele verplichtingen t.o.v. van de klanten en bent bereidt om klanten te bezoeken waar nodig.

• Je implementeert, verbetert en beheert de werkprocessen van je dienst.

• Je lost de escalaties en de complexe klantencases op in overleg met de Operations Director, de Service Delivery Managers en Contract Manager.

• Je neemt mee deel aan het 24/24 wacht systeem als “Manager van wacht” waarbij je voor de Field Engineers die van wacht zijn een “escalatie punt” bent.

• Ongeveer 20% van je werktijd gebruik je met het oog op verbetering van productiviteit, optimalisatie van processen, brengen van innovatie, zoeken van extra inkomsten (upselling), efficiënt en kwalitatief uitvoering van de functie ten voordele van de klanten tevredenheid en de financiële resultaten (winstgevende groei).

 

Profiel

  • • Talenkennis: Je beheerst goed beide landstalen. Engels is zeker een plus.

    • Goede kennis van MS office , kennis SAP=plus

    • Je bent stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten

    • Je bent leergierig en kan goed zelfstandig werken.

    • Kennis klantenservice organisatie

Persoonlijke kwaliteiten:

e bent stressbestendig en bent in staat om het werk te beheren in crisismomenten

• Je hebt een goede tot zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels

• Je hanteert een onberispelijke gedragscode

• Leergierig en oplossing gericht

• Klantgericht met de nodige communicatievaardigheden

• Resultaatgericht met langetermijnsvisie

• Werkt kostenefficiënt

• Heeft hoog verantwoordelijkheidsgevoel en streeft kwaliteitsvol werk na

• Flexibel, proactief en accuraat

• Zin voor initiatief en verbetering

Wat je van ons krijgt

  • Vast contract (optie vast na interimperiode)
  • Competitief salaris
  • Aangename werkomgeving

Solliciteer