Key Account Customer Service

Vivaldis Office is op zoek naar een Key account customer service medewerker voor onze klant in Sint-Truiden. Onze klant is gespecialiseerd in koeltechnieken. Neem gerust de vacature even door! Indien je nog vragen hebt, kan je ons telefonisch bereiken op 011 94 81 56.

Jouw takenpakket als Key Account Customer Servive bestaat uit:

• Je staat in voor klantrelatiebeheer met een duidelijke serviceverantwoordelijkheid.
• Je bent verantwoordelijk voor de volledige serviceprocess: van orderopvolging en probleemoplossing tot contractbeheer, upselling en klantretentie.
• Je werkt samen met het verkoopteam en de interne operationele afdelingen.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager Benelux & Frankrijk.

Als key account customer service medewerker herken je jezelf in de volgende punten:

• Klantencontact: Je beheert een portefeuille van strategische key accounts met een sterke focus op topservice, klanttevredenheid en retentie. Je signaleert proactief risico’s op klantverlies en onderneemt tijdig actie.
• Commercieel denken: Je begrijpt contractuele voorwaarden en afspraken en bewaakt de service levels (KPI’s). Samen met het sales team identificeer en benut je up- en cross-sellingkansen.
• Rapportage: Je analyseert klantgegevens en rapporteert aan het management over klantontwikkelingen, omzetevolutie en klanttevredenheid.
• Sterke beheersing van CRM-systemen (bijv. Salesforce) en aantoonbare ervaring met ERP-systemen voor orderverwerking, klachtenbeheer en facturatie.
• Gevorderde kennis van MS Office 365, in het bijzonder Excel voor rapportages.
• Ervaring met Microsoft Business Central is een mooie troef. (Geen ervaring met MS Dynamics? Geen zorgen, een volledige opleiding wordt voorzien!).
• Je staat open voor innovatie en het gebruik van AI-toepassingen (wij werken met Microsoft Copilot en Claude). Eerste praktijkervaring hiermee is een pluspunt.

• Een voltijdse functie met uitzicht op een contract van onbepaalde duur na een positieve interimperiode.
• Een flexibel uurrooster en een gunstige regeling met recuperatiedagen als compensatie voor uren boven de 39-urige wekelijkse referentie.
• Een marktconform salaris gekoppeld aan commerciële resultaten.
• Een grondige opleiding op de werkvloer, inclusief een volledige training in MS Dynamics.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een internationaal groeiend bedrijf