Vivaldis Interim https://www.vivaldisinterim.be/nl/ https://www.vivaldisinterim.be/media/1802/vivaldis-interim-logo.png
2021-08-20
Ref. A-495494
  • Interim

Functie

  • De Service Desk speelt een centrale rol binnen onze Customer Operations-afdeling. Het is het hart van het bedrijf dat ervoor zorgt dat een klant geholpen wordt… as it should be.
  • Je bent voor klanten en technische partners het eerste aanspreekpunt m.b.t. ondersteuning van onze telecomdiensten en je analyseert in die hoedanigheid elke klantvraag op een efficiënte manier.
  • Je stelt je adviserend en ondersteunend op en zorgt voor een nauwkeurige registratie en afhandeling van elk dossier.
  • Je ziet het als een uitdaging om op een efficiënte manier alle gemelde problemen op te lossen binnen de vooropgestelde SLA en je escaleert niet-opgeloste problemen binnen de vooropgestelde termijn naar de Service Desk Manager en rapporteert aan de Head of Service Support.
  • Je communiceert nauwkeurig de vooruitgang van lopende dossiers naar klanten en partners.
  • Je documenteert je acties in onze incident tools.
  • Wij laten je in deze rol constant evolueren en zullen de nodige technische trainingen en opleiding voorzien om van jou een netwerk engineer te maken met oog voor detail en zin voor klantgerichtheid en efficiëntie.

Profiel

  • Een bachelor in informatica/telecommunicatie of netwerkbeheer; of al enige ervaring in een soortgelijke omgeving
  • Vlotte tweetaligheid (NL/FR) en goede beheersing van het Engels
  • Je bent communicatief, stressbestendig sociaal en klantgericht.
  • Bij voorkeur ervaring met CISCO-netwerken, TCP/IP, DNS, IP, PBX
  • Een mature persoonlijkheid

Wat je van ons krijgt

  • een omgeving waar veel kan en waarin groei en ontplooiing centraal staan;
  • een mooi salaris met extralegale voordelen;
  • een toffe atmosfeer met, af en toe, een goede schouderklop… as it should be!

Solliciteer