Functie
Om hun team te versterken, zoekt onze klant, een IT-bedrijf, een nieuwe collega voor het helpdesk team. Hij/zij draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen. Heb je interesse om field Engineer te worden, dan is dit wat er van jou verwacht wordt:- Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner.
- Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
- Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie
- Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door aan de juiste afdeling.
- Je zorgt daarbij voor heldere feedback naar de klant.
- Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
- Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Profiel
Wie ben jij?- Kennis en ervaring met boekhouden is een plus. Ook ervaring met ERP-software en kennis van SQL en Oracle SQL Developer is een meerwaarde.
- Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
- Je bent sociaal en communicatief vaardig.
- Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer.
- Je communiceert vlot in Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt.
- Je bent bereid om in het weekend te werken.
Wat je van ons krijgt
Wat krijg je in ruil?- Marktconforme verloning met extra legale voordelen.
- Opleidingsmogelijkheden en reële kans om door te groeien naar consultant.
- Fijne en professionele collega’s!
- Optie vast na geslaagde interimperiode.
