Dossierbeheerder – Medische Bijstand

Voor één van onze klanten, actief in de verzekeringssector en gelegen in Brussel, zijn we momenteel op zoek naar een Dossierbeheerder – Medische Bijstand.

In deze functie sta je klanten bij die te maken krijgen met gezondheidsproblemen in België of in het buitenland. Je bent hun eerste aanspreekpunt, opent en beheert hun medische dossiers en coördineert de nodige acties met het medisch team en externe partners.

Jouw taken zullen onder andere bestaan uit:

• Werken in variabele uurroosters (24/7 – shiften)
• Het behandelen van oproepen van klanten die dringende medische bijstand nodig hebben
• Het openen en opvolgen van medische bijstandsdossiers
• Het verzamelen van relevante informatie bij ziekenhuizen, artsen of familieleden
• Het coördineren van interventies of repatriëringen in samenwerking met het medisch team
• Het nauwkeurig administratief opvolgen van elk dossier

Wij zoeken iemand die:

• Vlot spreekt in het Frans en Nederlands, met een goede basiskennis van het Engels (extra taal = troef)
• Ervaring heeft met klantcontact (klantendienst, helpdesk, contact center...)
• Empathisch is, goed kan luisteren en graag anderen helpt
• Goed omgaat met druk en kalm blijft tijdens piekmomenten
• Praktisch ingesteld is, snel oplossingen vindt en klanten geruststelt
• Duidelijk communiceert, ook in gevoelige situaties
• Zich goed voelt in een multiculturele en meertalige omgeving
• Bereid is om te werken in een variabel uurrooster (van maandag tot zondag, tussen 7u30 en 22u30)
• In het bezit is van een FSMA-attest (of bereid is dit te behalen) – een pluspunt

• Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
• Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van de vervoerskosten.

Contact:

• E: brussels@vivaldisfinance. be
• T: 02 486 90 93