Service Desk Operator

Dispatcheur Technique Bilingue – Option Fixe

Localisation : Région bruxelloise / Périphérie flamande (déménagement prévu à Diegem)

Régime : Temps plein (38h/semaine)

Type de contrat : Intérim avec option CDI

Secteur : Facility Management / Maintenance technique multi-technique & CVC (HVAC)

Pour l'un de nos clients, acteur international majeur et de référence dans les services de Facility Management et la maintenance technique des bâtiments, nous recherchons un Service Desk Operator / Dispatcheur Technique (NL/FR).

Description de la fonction

En tant que Service Desk Operator, vous êtes le véritable point névralgique des opérations techniques. Vous assurez la fluidité des interventions au quotidien en veillant à ce que les techniciens et ingénieurs de service interviennent chez les clients avec les bons équipements, au bon moment.

Vos responsabilités s'articulent autour de 3 piliers :

1. Dispatching & Gestion des interventions :

• Être le point de contact central pour les demandes d'intervention (téléphone, e-mails, portails clients).
• Coordonner et planifier les interventions des techniciens de maintenance en lien étroit avec les ingénieurs de service.
• Informer les clients de manière proactive sur le suivi et l'état d'avancement des travaux.
• Gérer le cycle de vie des ordres de travail (OT) et participer aux réunions hebdomadaires de planification.

2. Achats & Gestion administrative :

• Rédiger et suivre les bons de commande de matériel, de prestations sous-traitées et de pièces détachées.
• Veiller à la conformité légale des chantiers (ONSS, Check In at Work, déclarations de travaux).
• Demander des devis ciblés auprès des fournisseurs référencés en accord avec les équipes techniques.
• Garantir le respect des procédures d'achat et des délais de livraison.

3. Support opérationnel RH & Flotte :

• Valider et consigner les pointages horaires, absences, congés et prestations intérimaires.
• Transmettre les éléments variables au service RH (attestations, visites médicales, suivis administratifs).
• Participer à la gestion de la flotte de véhicules (suivi d'utilisation, rotation des gardes, rapports).
• Gérer les dotations en équipements de protection individuelle (EPI), outillages et tenues de travail.

rofil recherché

• Expérience : Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire au sein d'un environnement technique orienté service client (bâtiment, CVC/HVAC, maintenance ou logistique technique).
• Langues : Excellente maîtrise du néerlandais et du français (oral et écrit) pour communiquer quotidiennement avec les techniciens et clients bilingues.
• Outils informatiques : Maîtrise avancée de la suite MS Office (Excel notamment). La connaissance d'un ERP tel que SAP constitue un atout majeur.
• Atouts personnels :
  • Rigueur administrative, organisation et grand sens du détail.
  • Résistance au stress, réactivité et capacité à gérer les priorités et respecter les KPI opérationnels.
  • Proactivité et sens développé du service client.

Vous rejoignez une structure d'envergure internationale reconnue pour sa politique RSE, son label diversité et son fort investissement dans le développement des compétences :

• Stabilité & Évolution : Parcours de formation sur mesure, accompagnement personnalisé et réelles opportunités de progression de carrière.
• Équilibre de vie : 32 jours de congé par an (20 jours légaux + 12 jours de RTT / ADV), horaires flexibles et politique structurelle de télétravail.
• Package salarial particulièrement complet :

Attention : certains avantages extralégaux ne sont octroyés qu'après la période d'intérim. 

• Salaire attractif en fonction de votre expérience
• Voiture de société avec carte de recharge / carburant et carwash
• Chèques-repas
• Smartphone avec abonnement professionnel & Ordinateur portable
• Assurance groupe & Assurance hospitalisation
• Prime de fin d'année (13e mois) & Bonus CCT 90
• Plan cafétéria (Flex Income Plan) & Options de leasing vélo
• Programme d'actionnariat salarié et réductions partenaires avantageuses

Intéressé par ce challenge opérationnel ?

Envoyez-nous votre candidature en ligne dès aujourd'hui. Votre profil sera traité en toute confidentialité.