Vivaldis Interim https://www.vivaldisinterim.be/nl/ https://www.vivaldisinterim.be/media/1802/vivaldis-interim-logo.png
2021-06-17
Ref. A-490562
  • Interim

Functie

De firma, gelegen te Zaventem, is een Belgisch bedrijf in volle expansie, met een dynamisch team van HR en IT specialisten.
Hun hoofdactiviteit is gericht op de digitalisering en automatisering van HR processen.
Hun web toepassing, werd ontwikkeld om te kunnen beantwoorden aan de noden van kleine en grote ondernemingen. Gebruikt door tienduizenden tevreden gebruikers, positioneert deze tool
de firma als vaste waarde op de markt.
Om hun team te versterken, en de kwaliteit van onze software en onze dienstverlening naar hun klanten toe te garanderen, zijn wij op zoek naar een Customer Care voor HR software.

Je verantwoordelijkheden:

• Je bent de contactpersoon van hun eindgebruikers.
• Je beantwoordt al hun vragen en wensen met betrekking tot hun HR software, en dit per telefoon en per mail.
• Je onthaalt de klanten op een professionele manier, je analyseert hun aanvragen en je zorgt voor de follow up.
• Je verzekert de opvolging van de tickets van de klanten, zowel wat snelheid als kwaliteit betreft, aan de hand van een ticketing systeem.
• Je stuurt tickets door naar de support van tweede en derde lijn.
• Je deelt je opgebouwde kennis met je collega’s en klanten door het aanmaken en onderhouden van een FAQ.
• Je schrijft beknopte documentatie over de verschillende modules van hun software, en je doet dit op een snelle en duidelijke manier.
• Je waakt over het garanderen van de niveaus van dienstverlening, die met hun klanten werden overeengekomen (het respecteren van SLA’s).
• Je volgt de interne processen voor de behandeling van de aanvragen op, en je draagt actief bij tot de verbetering ervan.

Profiel

• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans.
• Je beschikt over redactionele vaardigheden in beide talen.
•  Een goede kennis van het Engels is een troef.
• Je bent geïnteresseerd om je verder te verdiepen in de wereld van HR & IT.
• Je bent dynamisch, assertief, polyvalent en stressbestendig.
• Je bent zeer communicatief en uitgesproken klantgericht.
• Je beschikt over een goed aanpassingsvermogen.
• Je integreert gemakkelijk en snel in een team.
• Een HR ervaring is een plus.

Wat je van ons krijgt

• Een zeer gevarieerde functie in een HR en technologische omgeving, die je veel uitdagingen biedt en je toelaat je competenties verder te ontwikkelen.
• Een combinatie van verantwoordelijkheden, alsook interne en externe contacten.
• Je komt terecht in een jong en dynamisch team, waar collegialiteit en het delen van kennis essentieel zijn.
• De mogelijkheid om bij te dragen aan de ontwikkeling van de software en mee te groeien met de organisatie.
• Een vast contract na interimperiode.
• Een aantrekkelijk salaris in lijn met je vaardigheden en ervaring.
 
  • Vast werk na geslaagde interimperiode - werken via Vivaldis, werk is wat je er van maakt!
    -> Noem ons een interimkantoor, een uitzendbureau of een jobsite met échte mensen.... 't Is wat wij er van maken. En dat doen we als team, met één doel: jou aan een job of een collega helpen die zodanig goed bij je past dat je overdreven veel zin krijgt om er iets van te maken. Want net als ‘t leven is een job iets wat jij er van maakt. Vivaldis geeft je een zetje, zeg maar, de rest doe je helemaal zelf.

    Interesse? zaventem@vivaldisoffice.be

Solliciteer