Vivaldis Interim https://www.vivaldisinterim.be/nl/ https://www.vivaldisinterim.be
2021-04-29
Ref. A-469003
  • Interim

Functie

Voor een bedrijf regio Desteldonk zijn wij op zoek naar een Customer service teamleader:
​​​​​​
  • Als teamleader zorg jij voor de dagelijkse aansturing van de Customer service afdeling.
  • Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat de klant instructies met bijbehorende procedures goed worden uitgevoerd.
  • Je motiveert het team, zorgt voor structuur en de juiste prioriteiten bij alle werkzaamheden die op de afdeling afkomen.
  • Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.

 

  • Daarnaast zal je verantwoordelijk zijn voor het ontvangen en afhandelen van boekingen voor de verschillende DFDS Routes vanuit België op een dagelijkse basis met een hoge focus op kwaliteit en een goede service naar de klanten.
  •  
  • Opbouwen en onderhouden van een goede commerciële relatie met onze klanten zal een belangrijke taak zijn binnen uw functie. en zorg je ervoor dat de dagelijkse activiteiten op de afdeling Klantenservice efficiënt en nauwkeurig worden afgehandeld.

 

Boekingen/Agentschap

  • Beheer boekingen met nauwkeurigheid en in overeenstemming met de eisen van klanten en volgens een "fair allocations" beleid ten opzichte van klanten.
  • Stimuleren en promoten van B2B boekingen.
  • Actief volumes nastreven om de schepen te vullen.
  • Assist bij factuurvragen.
  • Behandel klachten/vragen van klanten met zorg.
  • Maak reizen in het systeem nauwkeurig en tijdig.
  • Controleer documenten gevaarlijke lading en voer nauwkeurig in het systeem.
  • De vereiste documentatie doorgeven aan de relevante autoriteiten.
  •  

Klanten

  • Zorg ervoor dat verzoeken van klanten tijdig en professioneel worden afgehandeld en dat de klanttevredenheid en loyaliteit behouden blijft.
  • Behoud te allen tijde een hoog niveau van klantenservice binnen het team.
  • Stimuleer de mindset ‘Klant is koning’.
  • Reageer snel en stipt op klachten en problemen.
  • U bent het visitekaartje van het bedrijf.
  • en volgt samen met sales verkoopinitiatieven en klantenservice verzoeken op.
  •  

Communicatie

  • Bevorder alle "toegevoegde waarde" service mogelijk aan de klanten.
  • Communiceer vlot met Terminal Operations, Gatehouse en Sales Afdelingen.
  • Stipte communicatie met alle betrokken partijen over vertragingen of andere zaken in verband met hun zendingen.

 

 

Profiel

  • Je hebt al een paar jaar ervaring als Customer service
  • Je hebt ook al een paar jaar leidinggevende ervaring
  • Je spreekt naast Nederlands ook uitstekend Engels en Frans
  • Je bent communicatief zeer sterk
  • Je bent al bekend met een internationale omgeving
  • Je kunt flexibel in werkuren zijn
  • Je zit op bachelor/master niveau

Wat je van ons krijgt

  • Je komt terecht in een internationaal bedrijf en krijgt veel verantwoordelijkheden
  • Werken in een ploegensysteem schrikt je niet af!
  • Na een interimperiode vast in dienst
  • Loon is bespreekbaar en naar ervaring

Solliciteer