2020-10-31
Ref. A-443053
  • Construct bediende

Functie

Voor een klant, gelegen te Hasselt en gespecialiseerd in actuele juridische & financiële boeken, zijn we op zoek naar een customer service medewerker. 

Je takenpakket als customer service medewerker bestaat uit: 
  • Als Customer Support Professional ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruik maken van onze gespecialiseerde Tax & Accounting software oplossingen. Deze doelgroep omvat vooral boekhouders en accountants.
  • Je maakt deel uit van ons ambitieus Customer Support team, dat het kloppend hart vormt van onze Tax & Accounting afdeling.
  • Vanuit ons kantoor in Mechelen of Hasselt ondersteun je onze klanten telefonisch en per mail. 
  • Je biedt hen onmiddellijke inhoudelijke ondersteuning op maat op al hun vragen rond het gebruik van onze kantoorbeheer software (soort van ERP pakket) die onze klanten ondersteunen in het beheer van hun facturatie, planning, verlofmanagement, tijdsregistratie, etc. 
  • Als Customer Support Professional registreer je alle klantenvragen: je beantwoordt gemiddeld rond de 15 à 25 calls per dag, maar je doet ook triage van e-mails. Vervolgens registreer je deze klantenvragen in ons service management systeem en wijs je deze toe aan de juiste personen en teams. Je escaleert volgens prioriteit en urgentie.

Profiel

  • Je bent recent afgestudeerd en hebt een bachelor diploma (accounting/boekhouden/bedrijfsmanagement is een plus) waarop je kan terugvallen.
  • Je hebt reeds professionele werkervaring in een relevante context (bvb callcenter, helpdesk,…), je bent klantgericht en beschikt over een goede basis boekhoudkundige kennis en affiniteit met kantoorbeheer tools/software.
  • Je bent op zoek naar een functie waarin je klantencontact kan combineren met jouw affiniteit voor boekhouden en IT.
  • Je werkt vlot met de computer en hebt een goede basiskennis IT.
  • Een mondje Frans spreken schrikt je niet af. Daarbij slaag je erin om je verstaanbaar te maken aan de telefoon en te capteren wat de klant zegt.
  • Je haalt jouw voldoening uit het verder helpen van klanten via eerstelijnscontacten en kan hierbij de nodige diplomatie aan de dag leggen.
  • Je bent professioneel en vlot aan de telefoon. Je begeleidt klanten steeds met de nodige luisterbereidheid en servicegerichtheid naar een oplossing voor hun probleem.
  • Je slaagt erin om hun problemen te analyseren en in kaart te brengen. Daarbij werk je op een gestructureerde en georganiseerde manier.
  • Je kan goed met stress om en bent flexibel ingesteld.

Wat je van ons krijgt

  • Vast contract na positieve interimperiode. 
  • Werken in een customer support functie in een dynamische omgeving binnen een ambitieus team!
  • De mogelijkheid om door te groeien naar een tweedelijns functie.
  • Uitgebreid inwerkplan.
  • De mogelijkheid om je permanent bij te scholen en deel te nemen aan bijkomende opleidingen.
  • Een marktconforme verloning, aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, …) en 32 vakantiedagen.
  • Flexibel werken: Je werkt dagelijks van 8u30 tot 17u30 (binnen een 37u contract), waardoor je 3 op 4 weken wekelijks een halve dag verlof kan nemen.
  • Wekelijks tot 2 dagen van thuis uit werken na een inwerkperiode van 6 maanden.
  • Werken in ons filiaal in Mechelen of Hasselt dat vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer en tevens beschikt over een ruime gratis parking.

Solliciteer