Als Customer Service Coördinator Transport sta je in voor de verwerking en opvolging van transportorders — van verpakte goederen tot inter- en multimodale transporten, shortsea, deepsea (incl. containers) en luchtvracht — en beheer je een eigen, toegewezen klantenpakket.
• Verwerken en opvolgen van orders en vragen via mail, voor een tijdige en correcte uitvoering van de transporten.
• Beheren en verzorgen van je eigen klantenpakket, met een persoonlijke en kwalitatieve dienstverlening als doel.
• Voorbereiden van de facturatie in het transportmanagementsysteem
• Uitvoeren van ad-hoc prijsaanvragen bij leveranciers en ad-hoc prijszetting aan klanten op basis van bestaande prijslijsten.
• Opvolgen van leveranciers- en klantenprocedures.
• Actueel houden van de databanken in het transportmanagementsysteem (openingsuren, instructies, adres- en contactgegevens, ...).
• Melden en verwerken van extra kosten zoals wachturen en foutvrachten, en verwerken van CMR's.
• Eerste aanspreekpunt bij klachten of problemen met de toegewezen transporten.
• Ondersteunen van de planningsadministratie (timeslots inboeken, verlof chauffeurs, officiële papieren, ...).
• Je hebt een relevante bacheloropleiding afgerond of beschikt over gelijkwaardige ervaring; een eerste ervaring in transport, logistiek of customer service is een pluspunt.
• Je bent klantgericht: je bouwt graag sterke relaties op en bent aanspreekbaar voor de noden van klanten en collega's.
• Je hebt een ondernemersmentaliteit.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en kan grote hoeveelheden informatie correct verwerken binnen de vooropgestelde termijn.
• Je hebt een goede kennis van MS Office; ervaring met een transportmanagementsysteem is een pluspunt.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt.
• Een verantwoordelijke functie met een eigen klantenpakket binnen een gedreven transportteam.
• Een stabiele werkomgeving in een familiebedrijf met sterke waarden.
• Een boeiende job met een uitgebreid opleidingstraject en begeleiding.
• Een marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen. Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Een collegiale werksfeer waarin kennis en ervaring gedeeld worden.
