Misschien ook interessant voor jou?

Customer Service Coordinator

  • Overijse
  • Voltijds
  • Optie vast
Als Customer Service Coordinator luister je naar de vragen van de klanten en stuur je de correcte technicus op de correcte plaats zonder daarbij het administratieve en logistieke werk te vergeten.
Kortom, je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten en de bevoorrechte gesprekspartner van de techniekers. 

Jouw takenpakket:
  •  Als een klant je opbelt, doe je telefonisch of via telemetrie een pre-diagnose van de uit te voeren interventies. Jouw technische kennis en jouw klantvriendelijkheid zijn hier van uiterst belang.
  • Je bent verantwoordelijk voor de werkplanning van de je toegewezen techniekers, waarvoor je ook hiërarchisch verantwoordelijk bent, en voor de coördinatie van de interventies van de techniekers bij de klant. Hoe doe je dat? Je bekijkt naar de beschikbaarheid van je mensen alsook het type gevraagde interventie. In functie hiervan neem je een beslissing in onderling akkoord met de klant.
  • Verder waak je over de gemaakte afspraken m.b.t. de “Customer Service Agreements” om de tevredenheid van klanten te maximaliseren door de interventies van dichtbij op te volgen.
  • Je identificeert de nodige wisselstukken in het “Service Information System” omdat je eveneens voor de voorbereiding van de interventies verantwoordelijk bent.
  • Administratie schrik je niet af want je staat ook in voor het opstellen van offertes voor herstellingen en werkzaamheden m.b.t. onderhoud.
  • Opvolging van de ondernomen interventies.
Lees Meer

Customer Service Consultant

  • Heverlee, Leuven
  • Voltijds
  • Optie vast
Voor onze klant, gelegen in Heverlee, zijn wij op zoek naar een Profishop Customer Service Consultant.
Als profishop CS Consultant beheer je het volledige orderverwerkingsproces van offertes tot facturatie, en sta je direct in contact met de klanten om hen professioneel te ondersteunen in hun aankoopbeslissing.
Je takenpakket:
  • Opnemen en verwerken van online bestellingen
  • Opbouwen van klanten in SAP
  • Verwerken van orders in SAP
  • Opstellen van profishop-offertes voor de verkopers of klanten
  • Opvolgen facturatie en betalingen
  • Onderhouden van contacten met de boekhouding, opvolgen van de facturatie, betalingen, credit management, etc...
  • Oplossen van klachten intern
  • Inventariseren en beheren terugnamen
Lees Meer