Functie
Voor een klant te Desteldonk zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker:
- Beheer boekingen met nauwkeurigheid en in overeenstemming met de eisen van klanten en volgens een "fair allocations" beleid ten opzichte van klanten.
- Stimuleren en promoten van B2B boekingen.
- Actief volumes nastreven om de schepen te vullen.
- Assist bij factuurvragen.
- Behandel klachten/vragen van klanten met zorg.
- Maak reizen in het systeem nauwkeurig en tijdig.
- Controleer documenten gevaarlijke lading en voer nauwkeurig in het systeem.
- De vereiste documentatie doorgeven aan de relevante autoriteiten.
- Zorg ervoor dat verzoeken van klanten tijdig en professioneel worden afgehandeld en dat de klanttevredenheid en loyaliteit behouden blijft.
- Behoud te allen tijde een hoog niveau van klantenservice binnen het team.
- Stimuleer de mindset ‘Klant is koning’.
- Reageer snel en stipt op klachten en problemen.
- U bent het visitekaartje van het bedrijf.
- volg samen met sales verkoopinitiatieven en klantenserviceverzoeken op.
- Bevorder alle "toegevoegde waarde" service mogelijk aan de klanten.
- Communiceer vlot met Terminal Operations, Gatehouse en Sales Afdelingen.
- Stipte communicatie met alle betrokken partijen over vertragingen of andere zaken in verband met hun zendingen.
Profiel
- Taalvaardigheid: Vloeiend Nederlands, Engels en Frans is vereist
- Je hebt al een paar jaar ervaring in de Customer service
- Vloeiend met Office-toepassingen (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
- Kennis van de regelgeving op het milieu is een pluspunt
- Je neemt initiatief
- Stressbestendig en nauwkeurig
- Je bent klantgericht
- Logistiek onderwijs of gelijk door ervaring
- Een transport/operationele achtergrond is een pluspunt
- Kennis van Liner Operations / Roro Operations is een pluspunt
- Het is geen 9-17 job! Werktijden zijn zeer flexibel, dus je moet daar voor openstaan!
Wat je van ons krijgt
- Het bedrijf biedt een competitief salaris pakket
- Mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling
- Trainingen
- Een financieel sterk bedrijf met de ambitie om te groeien en de focus op maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Let op!!
Wij zijn op zoek naar 1 Customer service voor in een 5-ploegen systeem (ook weekends)
en 1 Customer service die zeer flexibel kan zijn in uren en soms ook 7/7 bereikbaar kan zijn. (geen weekends)
