2020-12-31
Ref. A-467523
  • Interim

Functie

Voor onze klant Proximus (Brussel-Noord) zijn we op zoek naar een Klantendienst Medewerker ICT.

Als contactpersoon zorg je voor een optimale klantenervaring : je probeert in eerste instantie zelf een oplossing voor de klant te vinden (waarbij je je eigen kennis steeds verder uitbouwt) of zorgt voor een gepaste doorverwijzing. Je volgt je cases op en bent dus in voortdurende interactie met de klant en collega’s, zowel telefonisch als per e-mail.

 

Jouw taken :

  • Je behandelt inkomende oproepen en/of e-mails met vragen van interne en externe klanten rond specifieke producten met respect voor de geldende procedures.
  • Je zorgt, gebruik makend van de verschillende systemen dat de aanvragen efficiënt en kwaliteitsvol worden verwerkt.
  • Je informeert steeds de klant over de stand van zaken van zijn aanvraag en over de oplossing van zijn incident.
  • Je volgt op dat interne processen en uit te voeren interventies verlopen zoals bepaald in de werkinstructies
  • Je volgt de afhandeling van de vraag van de klant op en escaleert indien nodig
  • Je signaleert weerkerende problemen
  • Je staat in voor het verzorgen van een correcte dispatching naar verschillende diensten

 

 

 

Profiel

  • Je hebt een uitstekende kennis Nederlands en Frans (kennis van het Engels is een troef 
  • Je hebt een uitstekende kennis MS Office
  • Je hebt een eerste ervaring in klanten support
  • Je hebt een diploma kantooradministratie of gelijkaardig diploma
  • Je wenst extra kennis te verwerven en uit te breiden in een technische omgeving
  • Je bent stressbestendig
  • Je bent service minded, je hebt de nodige communicatieskills, werkt nauwkeurig, regels en procedures naleven

Wat je van ons krijgt

  • Interimcontract optie vast
  • Voltijds 38u/week (8u - 17u30) 
  • Marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen

Solliciteer