Customer Experience medewerker

Onze klant te Zutendaal biedt verschillende betonproducten aan voor gevel, terras, tuin etc

Als Customer Experience medewerker ben jij het eerste gezicht, de eerste stem en vaak ook het eerste beslissende contact. Jij ontvangt, inspireert, adviseert én volgt op. Kortom: jij maakt van interesse een verhaal — en van een verhaal een project.

• Jij bent het warme en professionele onthaal van onze inspiratietuin. Particulieren, (tuin)aannemers, (tuin)architecten en professionele partners voelen zich dankzij jou meteen welkom.
• Je begeleidt bezoekers door de inspiratietuin en vertaalt materialen, verhardingen en partnerproducten naar hun concrete tuin- of buitenproject.
• Je adviseert particulieren bij hun keuzes en helpt hen met kennis, inzicht en enthousiasme richting de juiste oplossing.
• Je detecteert commerciële kansen en zet interesse om in kwalitatieve leads. Je volgt bezoekers proactief op, plant afspraken in en bewaakt het traject van eerste contact tot bestelling bij de bouwhandel of aannemer.
• Je houdt de administratie strak: je registreert leads en statussen nauwkeurig in HubSpot en op het klantenplatform.
• Je bewaakt de uitstraling van de inspiratietuin. Netheid, orde en beleving zijn voor jou geen details, maar een vanzelfsprekendheid.
• Je staat dagelijks in contact met B2B- en B2C-klanten en voelt trends, noden en signalen feilloos aan. Die inzichten koppel je gestructureerd terug naar sales, marketing en R&D.
• Je ondersteunt het verkoop- en marketingteam administratief en praktisch, en helpt mee bij de organisatie van klantevents.

• Je beschikt over een bachelordiploma of relevante ervaring die je met vertrouwen inzet.
• Je combineert oprechte klantgerichtheid met commerciële flair.
• Je communiceert vlot, charismatisch en overtuigend — in gesprekken, rondleidingen én opvolging.
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en voelt je comfortabel in CRM- en marketing automation systemen.
• Je bent administratief sterk.
• Je behoudt het overzicht, ook wanneer je schakelt tussen bezoekers, administratie en opvolging.
• Je hebt affiniteit met tuinontwerp, tuintrends, materialen en buitenbeleving. Je bent bereid je bij te scholen zodat je (tuin)plannen kunt lezen en begrijpen.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans (mondeling), en drukt je ook schriftelijk correct uit in het Nederlands. Engels is een plus.

• Je krijgt energie van contact, beweging en afwisseling.
• Je bent proactief, hands-on en neemt spontaan initiatief.
• Je werkt graag samen, maar staat ook zelfstandig sterk.
• Je bent georganiseerd, nauwgezet en laat geen opportuniteiten liggen.
• Je straalt enthousiasme uit en weet anderen mee te nemen in jouw verhaal.