Ref. A-353227
  • Office

Functie

Voor onze klant in 2600 Berchem zoeken wij een customer care medewerker NL/FR. Deze klant verzorgt de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, verzekeringsagenten en andere medewerkers. Je takenpakket bestaat uit: 
  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op de helpdesk, waar we alle software voor elektronisch bankieren ondersteunen die de klant aanbiedt aan zijn particuliere klanten, en gebruikersondersteuning bieden aan de collega’s van het kantorennet.
  • Concreet beantwoord je vragen en je lost problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone.
  • Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support.
  • Op rustige momenten kan je ingezet tijdelijk worden op andere projecten, zoals administratieve vragen en verwerkingen.

Profiel

Je beantwoordt aan dit profiel: 
  • Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empatisch. Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een goede manier opvangen.
  • Je bent administratief sterk en hebt goede schriftelijke vaardigheden.
  • Je moedertaal is Nederlands. Met een uitstekende beheersing van het Frans heb je een stapje voor. Daarnaast zijn kennis van het Engels en/of het Duits een pluspunt.
  • Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
  • Je beschikt over een basiskennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.
  • Je bent flexibel en bereid om regelmatig bij te leren; je werkt immers in een constant veranderende omgeving. De nodige opleiding en begeleiding op de werkvloer worden hier uiteraard bij voorzien.

Wat je van ons krijgt

Arbeidsregime & contracttype
  • Fulltime of parttime tewerkstelling mogelijk.
    • Fulltime: roulerend shiftensysteem met uren tussen 08.00u-22.00u. Eén zaterdag per maand van 09.00u-17.00u.
    • Parttime: ochtenden mogelijk tussen 08.00u-13.30u. Namiddagen mogelijk tussen 14.00u-19.00u. Avonden mogelijk tussen 16.00u-22.00u. Zaterdagen mogelijk van 09.00u-13.00u.
    • Minimum werkweek van 20u. en 4/5 aanwezigheid.
  • Interim met optie vast.
  • Start opleiding: maandag 10/09/2018.
    • In de eerste 4 weken van je tewerkstelling ben je intensief in opleiding. Je wordt dan verwacht voltijds aanwezig te zijn: maandag tot vrijdag van 08.30u-17.00u
Aanbod
  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen onze klant staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

Solliciteer