Contact Center Operations Manager
BRUSSEL - Ref. A-748448
OfficeVoltijds€ 2500 - 4500 / maandVaste job na geslaagde interimperiode
Functie
Voor een van onze klanten in Brussel zijn wij op zoek naar een Contact Center Operations Manager.
Als Contact Center Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking van het contact center. Je stuurt de teams aan, volgt de resultaten nauwgezet op en ondersteunt de organisatie ook op strategisch vlak.
Jouw taken bestaan uit:
- Superviseren van de Team Leaders en Call Agents.
- Operationeel aansturen van de dagelijkse activiteiten binnen het contact center.
- Strategische ondersteuning bieden aan Team Leaders en Call Agents.
- Opvolgen, analyseren en bijsturen van KPI’s.
- Rapporteren aan het management over operationele en strategische resultaten.
- Coachen, motiveren en ontwikkelen van de teams.
- Evalueren van de prestaties en verbeterpunten van medewerkers.
Profiel
- Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
- Min. 3 jaar aantoonbare operationele ervaring in contactcenter management.
- Tweetalig FR/NL (mondeling en schriftelijk).
- Ervaring in people management, KPI-opvolging en operationele optimalisatie.
- Praktisch ingesteld, resultaatgericht en sterk operationeel georiënteerd
- Minstens 3 jaar ervaring in een operationele managementfunctie.
- Ervaring als Team Leader in een contactcenteromgeving is een must.
- Vloeiend in het Frans en Nederlands.
- Sterke focus op operationele efficiëntie en resultaatgerichtheid.
- Hands-on mentaliteit: je bent aanwezig op de vloer en dicht bij de teams.
- Uitstekende leiderschaps- en coachingsvaardigheden.
- Stressbestendig, besluitvaardig en communicatief sterk.
Wat kunnen we jou bieden?
Interesse?
Aarzel niet om ons te contacteren:
📞 Tel: 02 486 90 93
📧 Mail: brussels@vivaldisfinance. be
Alle Vivaldis collega’s zetten zich in voor een gelijkekansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.
Jouw sollicitatieproces bij Vivaldis
Beschrijving van het sollicitatieproces
1Stap 1
Solliciteren op een job
Achter de schermen zijn we nu jouw sollicitatie aan het uitpluizen.
2Stap 2
Eerst op gesprek bij Vivaldis & wie weet, daarna bij het bedrijf
Tromgeroffel, alsjeblieft! 🥁 Je bent uitgenodigd voor een gesprek!
3Stap 3
Contract ondertekenen
Hoera, tijd voor een klein feestje! Je hebt de eindstreep gehaald en het is nu tijd om je contract te ondertekenen.
Vragen? Contacteer ons.
Gerelateerde jobs
Operations Coordinator
GENT
Ben je een administratieve duizendpoot? En heb je daarenboven uitstekende communicatieve skills? Dan zoeken wij jou! 📍Gentse Zeehaven
Registratie van uitgevoerde taken op de terminal;Opstellen en verdelen van werklijsten;Afhandelen van vrachtdocumentenInkomende en uitgaande goederenstromen administratief verwerken;Communicatie met Management, Port operators, Havenarbeiders, Logistieke Partners en Klanten;Opstellen van schadeformulieren en claims administratief vervolledigen;Opstellen en aanpassen van werkinstructies en SOP’s;
InterimTransportVoltijdsVaste job na geslaagde interimperiode
Operations Manager
BREE
Voor onze klant in de regio Bree zijn we op zoek naar een operations manager.
Als Operations Manager bent u verantwoordelijk voor het efficiënt en effectief beheren van de operationele processen in de organisatie. U zult:
De dagelijkse werking van de operatie coördineren en optimaliseren.Leiding geven aan een team van medewerkers, waarbij u de focus legt op ontwikkeling en motivatie.Zorgen voor het behalen van de kwaliteitsnormen en operationele doelstellingen.Verbeteringsprojecten initiëren en implementeren om de productiviteit te verhogen.Nauwe samenwerking met andere afdelingen om de volledige supply chain te optimaliseren.
OfficeVoedingVoltijdsVast contract
Operations Manager Aftersales
Hasselt
Vivaldis Office is op zoek naar een Operations Manager Aftersales voor onze klant in regio Limburg. Onze klant is gespecialiseerd in het verkopen, onderhouden en verzekeren van auto's.
Neem gerust de vacature even door! Indien je nog vragen hebt, kan je ons telefonisch bereiken op 011 94 81 56.
Jouw takenpakket als Operations Manager Aftersales bestaat uit:
Aansturen, coachen en enthousiasmeren van aftersalesteams binnen meerdere vestigingen in Limburg;Zorgen dat de merkstandaarden correct worden toegepast en voortdurend up-to-date blijven;Uitwerken en implementeren van efficiënte werkprocessen om kwaliteit, klanttevredenheid en productiviteit te verhogen;Opstellen, opvolgen en bijsturen van KPI’s en budgetten om de prestaties van de teams te verbeteren;Regelmatig overleg voeren met vestigingsdirecteurs en aftersalesverantwoordelijken;Opstellen van actiegerichte plannen per vestiging en toezien op een correcte uitvoering ervan;Nauw samenwerken met andere afdelingen zoals sales en logistiek voor een vlotte klantbeleving;Rapporteren aan de Aftersales Verantwoordelijke.
OfficeFinancieelVoltijdsVast contract
Manager Operations Aftersales Stellantis
GENK
Ben jij een gedreven leider met een passie voor automotive en aftersales? Heb je ervaring met het optimaliseren van processen en het motiveren van teams? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Onze klantl is op zoek naar een Operations Manager After Sales voor de vestigingen die werken met de merken van Stellantis . In deze rol geef je leiding aan het aftersalesteam binnen de regio Limburg en zorg je ervoor dat onze dienstverlening op topniveau blijft presteren.
Wat ga je doen?
Als Operations Manager ben jij dé spil in het aftersalesproces. Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
Leidinggeven aan, coachen en motiveren van het aftersalesteam in vijf vestigingen.Toezien op de naleving van de merkstandaarden en -methodes van Stellantis en deze continu up-to-date houden.Ontwikkelen en implementeren van efficiënte werkprocessen om kwaliteit, klanttevredenheid en productiviteit te optimaliseren.Opstellen, opvolgen en bijsturen van budgetten en KPI’s gericht op prestatieverbetering.Structureel overleg voeren met de vestigingsdirecteuren en aftersalesmanagers.Opstellen van concrete actieplannen per vestiging en toezien op de uitvoering en opvolging ervan.Intensief samenwerken met andere afdelingen zoals sales en logistiek om een soepele en geïntegreerde klantbeleving te garanderen.Rapporteren aan de Aftersales Verantwoordelijke Cluster Stellantis.
OfficeFinancieelVoltijdsVaste job na geslaagde interimperiode