Chargée d'assistance

Chargé d'Assistance Trilingue FR/NL/ANG – Cellule ASC

• Lieu : Bruxelles (centre – accessible à pied depuis Bruxelles-Nord et le métro Rogier)
• Contrat : Intérim avec option fixe (ou selon formule convenue)
• Régime : Temps plein (horaires variables entre 6h30 et 22h30, du lundi au dimanche)

Description de l'entreprise

Pour notre client, acteur incontournable de la mobilité et de l'assistance en Belgique, Vivaldis recherche plusieurs Chargée d'assistance trilingue (FR/NL/ANG) pour renforcer le département ASC (After Service Cell).

Vous rejoignez un environnement moderne, dynamique et axé sur l’innovation humaine, au sein d'une équipe engagée qui intervient 24h/24 et 7j/7 pour apporter des solutions concrètes aux usagers de la route.

Description de fonction

En tant que Chargé(e) d’assistance, vous assurez le suivi opérationnel et administratif des dossiers d'assistance pour des conducteurs en Belgique et à l’international (clients particuliers et partenaires B2B prestigieux tels que constructeurs automobiles, sociétés de leasing et compagnies d'assurance).

Vos responsabilités principales :

• Prise en charge des appels entrants et sortants : écoute des usagers, qualification du besoin et encodage précis dans les outils de gestion.
• Gestion et suivi administratif des dossiers d’assistance : coordination des dépannages, véhicules de remplacement et solutions logistiques adaptées.
• Coordination internationale : rôle de point de contact privilégié pour les partenaires étrangers lors d'incidents ou pannes survenus en Belgique impliquant des conducteurs internationaux.
• Service client B2B Premium : suivi rigoureux et sur-mesure pour les comptes professionnels clés.
• Suivi contractuel : vérification des garanties (assistance complémentaire, extensions d'assurance, etc.).

Profil recherché

• Langues : vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais (oral et écrit). Une bonne connaissance de l’anglais est indispensable. Toute autre langue constitue un réel atout.
• Expérience : première expérience concluante dans un rôle axé sur le contact client (contact center, service clientèle, support opérationnel, gestion de dossiers).
• Compétences relationnelles : excellente écoute, empathie naturelle, capacité à rassurer les personnes en situation d'urgence et communication assertive.
• Résistance au stress : gestion aisée des pics d'appels, réactivité et orientation solution.
• Flexibilité horaire : flexibilité pour travailler selon un roulement établi du lundi au dimanche, avec des plages horaires comprises entre 6h30 et 22h30.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive : package salarial compétitif assorti d'avantages extralégaux complets (chèques-repas, primes d'horaires variables/week-ends, assurance groupe/hospitalisation selon barème, remboursement intégral des transports en commun).
• Télétravail : politique de travail hybride avec possibilité de faire 2 à 3 jours de homeworking par semaine après formation initiale.
• Cadre de travail : des bureaux modernes au cœur de Bruxelles, facilement accessibles en transports publics (proximité immédiate de la Gare du Nord et de la station Rogier).
• Développement : programme de formation complet dès l'intégration et coaching continu au sein d'une entreprise leader sur son marché.