Chargée d'assistance

Chargé d’assistance – Saisonnier (Back Office) 🚀

Au quotidien, vous aidez des clients B2B (constructeurs auto, leasing, assurances) et B2C, en Belgique et à l’international, à résoudre leurs soucis — surtout en assistance technique.

Aucune routine ici : des missions variées, une équipe dynamique et une ambiance motivante vous attendent !

Vos responsabilités

Selon le département, vos missions seront les suivantes :

Technical Back Office

• Compiler et assurer le suivi technique des dossiers d’assistance à l’étranger
• Informer les clients de l’avancement de leur dossier
• Contacter des collègues internes ou des correspondants étrangers pour le suivi
• Prendre contact avec les prestataires locaux (garages, dépanneurs, sociétés de location de voitures, etc.)
• Assurer le suivi des dépenses engagées
• Consulter le coordinateur afin de définir les actions à entreprendre

Ticketing :

• Intégrer l’équipe réservation
• Collaborer étroitement avec les départements 
• Gérer l’ensemble des réservations liées aux dossiers d’assistance à l’étranger :
• Assurer le suivi des réservations auprès des clients et des collègues

Assistance Service Center :

• Prendre en charge les dossiers d’assistance
• Gérer les appels entrants et sortants
• Assurer le suivi administratif des dossiers
• Être le point de contact pour les partenaires étrangers lors de pannes survenues en Belgique impliquant des clients internationaux
• Contribuer à la gestion des dossiers des clients B2B premium, avec une approche personnalisée et efficace

Profil recherché

• Partagent les valeurs suivantes : Humain, Confiance, Innovation, Positivité
• S’expriment parfaitement en français et en néerlandais et possèdent de bonnes connaissances en anglais

(Toute langue supplémentaire est un atout)

• Disposent d’une première expérience dans une fonction orientée contact client et gestion de dossiers
• Font preuve de serviabilité et d’empathie
• Sont capables de gérer des périodes de forte activité et résistent au stress
• Sont orientés solutions et savent rassurer les clients
• Possèdent de solides compétences en communication et gèrent des contacts parfois complexes avec différents interlocuteurs
• Se sentent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue
• Acceptent de travailler selon un horaire variable, du lundi au dimanche, entre 6h et 23h

• Une fonction passionnante dans un environnement de travail stimulant
• Une atmosphère de travail informelle, favorisant l’initiative et la collaboration
• Un environnement de travail chez un leader du marché, avec des formations continues et un coaching régulier
• Des bureaux situés au centre de Bruxelles, facilement accessibles en transports en commun 
• Un système de bonus attractif, lié aux horaires et aux shifts prestés
• Des chèques-repas ainsi que des éco-chèques
• Le remboursement des frais de transport
• Un environnement de travail agréable, au sein d’une équipe conviviale, engagée et collaborative