Chargé de dossier d'assistance
Functie
Gestionnaire de dossiers d'assistance
Localisation : 1000 Bruxelles
Contrat : Intérim en vue de fixe
Horaire : Temps plein, horaire variable (6h30 - 22h30, du lundi au dimanche)
Envie de rejoindre une équipe enthousiaste où chaque journée apporte des défis variés ? En tant que Gestionnaire de dossiers d'assistance, tu deviens le point de contact central pour aider et rassurer les clients en Belgique comme à l'international. Ton rôle de Gestionnaire de dossiers d'assistance est essentiel pour assurer une gestion fluide des demandes d'intervention, en étroite collaboration avec le service client et nos partenaires mondiaux.
Au quotidien, tes missions sont les suivantes :
• Prise en charge administrative et téléphonique : Traiter les dossiers d’assistance en assurant la gestion des appels entrants et sortants ainsi que le suivi administratif, le remboursement et la facturation.
• Coordination internationale : Être le point de contact privilégié pour les partenaires à l'étranger lors de pannes survenues en Belgique impliquant des clients internationaux. • Service sur mesure : Contribuer à la gestion des dossiers pour les clients B2B premium en garantissant une prise en charge personnalisée.
• Suivi des services : Assurer la gestion et le suivi des contrats liés à l’assistance complémentaire, à l’assurance habitation et aux services associés.
Profiel
Ton profil :
🎯 Les indispensables :
• Expérience de minimum 2 à 3 ans dans une fonction similaire (gestion de dossiers, remboursement, facturation, administratif avec contact client et expérience en téléphonie, type conseiller client ou agent de call center).
• Parfaite maîtrise du français et du néerlandais (parfait bilingue) accompagnée d'une bonne connaissance de l'anglais.
• Flexibilité pour travailler selon un horaire variable par shifts entre 6h30 et 22h30, incluant 2 week-ends par mois.
• Empathie, sens du service et excellente communication pour gérer des contacts fréquents et parfois complexes.
• Résistance au stress et capacité à gérer les moments de pics d'activité tout en restant orienté solutions.
➕ Tes atouts :
• Connaissance d'une langue supplémentaire.
• Aisance dans un environnement de travail multiculturel et multilingue.
• Adhésion à des valeurs axées sur l'humain, la confiance, l'innovation et la positivité.
Wat kunnen we jou bieden?
Ce que nous t'offrons:
• Un contrat en intérim en vue d'un contrat fixe au sein d'une entreprise leader du marché.
• Une rémunération attractive assortie d'avantages extralégaux complets : assurance groupe, assurance hospitalisation, chèques-repas, primes et abonnement gratuit aux transports en commun.
• Un véritable équilibre vie privée et vie professionnelle avec la possibilité de réaliser 2 à 3 jours de homeworking par semaine après la période de formation.
• Un environnement de travail dynamique et informel qui favorise la prise d'initiative et le développement continu grâce à des formations et un coaching régulier.
• Une localisation idéale au centre de 1000 Bruxelles, très facile d'accès (à deux pas de la station de métro Rogier et de la gare de Bruxelles-Nord).
Intéressé par ce poste de Gestionnaire de dossiers d'assistance ? Contacte dès maintenant l'équipe Vivaldis Bruxelles pour poser ta candidature ! 📞 Tel : 02 808 56 23 📧 Mail : brussels@vivaldisoffice.be