Chargé d'assistance - Dispatching

Pour l’un de nos clients, acteur majeur et référence dans le secteur de l’assistance, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d’Assistance – Dispatching pour renforcer ses équipes basées au centre de Bruxelles.

Votre mission consistera à:

• Assurer le suivi des dossiers: Prendre en charge la gestion opérationnelle des demandes d’assistance technique en Belgique après leur traitement initial par le Front Office.
• Coordonner les interventions sur le terrain: Identifier et organiser les solutions les plus adaptées selon la situation du client (dépannage, remorquage, transport, mise à disposition d’un véhicule de remplacement).
• Gérer les prestations: Organiser et coordonner l'ensemble des services nécessaires avec les différents prestataires et partenaires externes.
• Informer les clients de manière proactive: Contacter régulièrement les clients pour les tenir informés de l’avancement de leur dossier et des solutions logistiques mises en place.

• Expérience: Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction combinant la gestion de dossiers et le contact client.
• Flexibilité: Vous acceptez de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche, dans une plage horaire comprise entre 6h30 et 22h30.
• Langues: Vous vous exprimez parfaitement en français et en néerlandais, et vous possédez d'excellentes connaissances en anglais (la maîtrise d'une autre langue est un atout).
• Aisance relationnelle & Empathie: Vous êtes doté(e) de solides compétences en communication pour gérer des contacts variés (parfois complexes) et vous savez rassurer vos interlocuteurs avec bienveillance.
• Gestion du stress: Vous êtes orienté(e) solution et gardez votre calme et votre efficacité lors des périodes de pics d'activité.

• Une fonction dynamique et passionnante au sein d’une entreprise leader du marché offrant une ambiance de travail conviviale.
• Un package salarial attractif complété par de nombreux avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, primes, etc.).
• Un accès au télétravail (homeworking), un programme de formation continue et un coaching personnalisé.
• La prise en charge intégrale de vos abonnements de transports en commun (locaux situés au centre de Bruxelles, facilement accessibles en train et métro).