Bijstandsmedewerker

Voor één van onze klanten in Brussel zijn wij op zoek naar een Bijstandsmedewerker - After Service Cell.

Functie:

• Werken binnen een 24/7 actief assistentie centrum
• Beheren van dossiers voor zowel B2B- als B2C-klanten, in België en internationaal
• Werken in een dynamische, internationale en servicegerichte omgeving
• Een centrale rol spelen in de coördinatie en opvolging van assistentie aanvragen

Uw verantwoordelijkheden:

• Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen
• Openen, verwerken en opvolgen van assistentie dossiers
• Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging
• Coördineren van interventies met interne teams en externe partners
• Fungeren als contactpunt voor internationale partners
• Behandelen van dossiers van premium B2B-klanten met een gepersonaliseerde aanpak
• Beheren en opvolgen van contracten met betrekking tot assistentie diensten en aanvullende verzekeringen
• Garanderen van een hoog serviceniveau en klanttevredenheid

• Uitstekende beheersing van het Frans en Nederlands
• Flexibel en bereid te werken volgens een variabel uurrooster (maandag t/m zondag, 6:30–22:30)
• Goede kennis van het Engels (andere talen = pluspunt)
• Ervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, dossierbeheer, call/contact center, dispatching, …)
• Klantgericht, empathisch en oplossingsgericht
• Vermogen om piekmomenten en stressvolle situaties aan te kunnen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Comfortabel in een multiculturele en meertalige omgeving

Interesse?

Aarzel niet om ons te contacteren:

📞 Tel: 02 808 56 23

📧 Mail: brussels@vivaldisoffice. be