Vivaldis Construct bediende https://www.vivaldisinterim.be/nl/ https://www.vivaldisinterim.be
2022-01-08
Ref. A-511538
  • Construct bediende

Functie

Onze klant in Bekkevoort, gespecialiseerd in binnendeuren en kozijnen, is op zoek naar aftersales verantwoordelijke. 
Je takenpakket zal bestaan uit: 
  • Na een gedegen productopleiding, sta je als Aftersales Verantwoordelijke in voor de opvolging van klantenklachten na verkoop.
  • Je bent de first line support voor de commerciële binnen- en buitendienst voor de behandeling van klachten.
  • Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook ter plaatse.
  • Je maakt een analyse van de klantenklacht o.b.v. gekende methodologieën (5WHY, Rootcause Analysis, Ishikawa approach). Daarbij ga je stapsgewijs tewerk: klacht wordt aanvaard, is in behandeling, wordt verworpen.
  • In overleg met interne afdelingen werk je een oplossing uit voor de klant.
  • Je coördineert interventies van onze technische service dienst: je legt de benodigde interventies vast, plant deze in, maakt afspraken met onze klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na interventies.
  • Je ziet toe op een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewaking) en op een goede doorstroming van klachteninfo naar de betrokken afdelingen.
  • Je leidt eventuele bijkomende testen alsook interne en externe analyses in goede banen.
  • Samen met de Quality Manager en andere verantwoordelijke afdelingen coördineer je correctieve acties i.v.m. kwaliteitsborging. 
  • Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders.

Profiel

  • Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of je bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt technische affiniteit met design, productie, montage van deuren en kozijnen en kan hierin minstens 5 jaar ervaring voorleggen.
  • Je hebt een goede kennis van ERP (bij voorkeur Microsoft AXAPTA) en Office pakketten (Word, Excel en Powerpoint).
  • Je hebt een zeer goede talenkennis: Nederlands, Frans en Engels.
  • Je bent communicatief, klantgericht en analystisch ingesteld.

Wat je van ons krijgt

  • Na een geslaagde interimperiode krijg je een vast contract. 
  • Deze functie bevat veel mogelijkheden tot initiatief en ontplooiing en biedt reële groeikansen in het kader van de verdere groei op nationaal en internationaal gebied.
  • Je werkt voor een financieel gezond bedrijf in volle expansie.
  • Je komt terecht in een internationale bedrijfscultuur met aandacht voor kwaliteit, innovatie en menselijke waarden
  • Je werkt nabij Diest, ver van de dagelijkse files. 
  • Een aantrekkelijke marktconforme verloning. 

Solliciteer