Over de organisatie
Je komt terecht bij een sterke, innovatieve speler met een zeer familiaal karakter
gespecialiseerd in de bouw van recreatieve constructies. Deze organisatie hecht veel
belang aan kwaliteit, innovatie en duurzaamheid, zowel in hun producten en
klantenrelaties als naar hun eigen medewerkers toe. Ze stellen meer dan zeventig
mensen te werk en zijn op zoek naar een Manager Aftersales.
Jouw nieuwe functie
Als Manager Aftersales sta je in voor Service, training en Klantenbeheer en streef je naar
een optimale klantentevredenheid door inkomende klachten of vragen zo doeltreƯend
mogelijk op te lossen.
-Je coördineert aftersalesactiviteiten en volgt zelf de complexere dossiers op
- Je geeft leiding en coacht het team Service, Training en Klantenbeheer. Je
inspireert hen tot het leveren van een uitzonderlijke service aan de klanten.
- Je behoudt een goed evenwicht tussen klantvriendelijkheid en eigen belangen en
probeert alles zo correct mogelijk af te handelen
- Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten die gekozen hebben voor
een productinstallatie. Je verzekert een positieve ervaring. Daarnaast zal je
klachten en vragen behandelen zodat deze snel en eƯectief opgelost worden.
- Klanten informeren en adviseren over producten en diensten. Je zal een grondige
kennis over het aanbod ontwikkelen om zo klanten de relevante informatie te
verschaƯen en problemen vlot aan te pakken.
- Je zal de werkzaamheden van het customer serviceteam coördineren en
plannen. Je stelt planningen op, wijst taken toe en zorgt voor een effectieve en
efficiënte werking.
-Er zijn een achttal aftersales mensen die alles opvolgen waaronder 6 mensen in
de montage; jij hebt een helikopterview boven alle dossiers
- Je betrekt de financiële afdeling (eventuele korting of commerciële geste),
productie (misschien komen bepaalde problemen terug), productmanagement
(bijsturen waar nodig) en - evident – sales. Je werkt ook nauw samen met de
directie ikv complexere dossiers waar je voorstellen formuleert ter oplossing
- Coördinatie training: je geeft trainingen aan de eigen plaatsingsteam en de
onderaannemers in ons eigen trainingscentrum bijvoorbeeld bij nieuwe
handelingen, technieken of materiaal. Soms ga je hiervoor ook ter plaatse bij een
nieuwe/eerste werf. Je staat ook in voor innovatie en beheer van de
opleidingslocatie.
- Je zorgt voor een duidelijke rapportering op vaste momenten en documenteert
via de voorziene systemen de dossiers zodat alles vlot opgevolgd kan worden.
- Concrete dossiers; waterinsijpeling, dakbekleding die scheurt,
constructiefouten, kleine issues met afmeting of afgebroken stukken, enz.
- Evalueren en verbeteren van de werkwijze.
- Communicatie naar andere afdelingen.
Jouw profiel
Je bent een klantgerichte people manager met technische affiniteit en organisatorisch talent. Je combineert analytisch inzicht met een pragmatische aanpak.
Je beschikt over:
-Ervaring in het aansturen en coachen van een team.
- Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
- Een oplossingsgerichte mindset met oog voor kwaliteit en detail.
- Het vermogen om processen te analyseren en te verbeteren.
- Sterke administratieve vaardigheden (planning, dossierbeheer, klantcommunicatie, opvolging van terugbetalingen).
- Ervaring met KPI’s en rapportering.
- Vlotte beheersing van Nederlands en Frans (mondeling en schriftelijk).
- Het vermogen om autonoom te werken én tegelijk bruggen te bouwen tussen afdelingen.
Aanbod
- Aantrekkelijk salaris.
- Na een succesvolle interimperiode krijg je een vast contract gepaard met de gepaste extralegale voordelen.
- Snelle opstart
