Customer Service Medewerker | Gent

Voor een klant, toonaangevend bedrijf in kunstflessen te Gent zoeken we een customer service medewerker.

Je takenpakket als customer service medewerker:

• Als Customer Service Officer sta je in voor de communicatie naar je klanten en de vlotte coördinatie van vragen.
• Je zorgt voor eencorrecte administratieve ordening van mails en documenten.
• Je bent verantwoordelijk voor de ontvangst, input en opvolging van de klantorders.
• Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen zoals planning, transport, kwaliteit, magazijn, boekhouding en externe sales afdeling.
• Je maakt de vertaalslag van de forecast en volgt openstaande leveringen op. Je volgt dan ook de verkopen aan je klanten
• regelmatig op en bespreekt met hen de afwijkingen tov het budget.
• Je bekijkt proactief de planning en volgt producties op waardoor je strikte deadlines inzake leveringen respecteert.
• Bij klachten communiceer je het actieplan naar de klant in samenwerking met de kwaliteitsdienst en volgt dit nauwgezet mee op.
• Je volgt de ontwikkelingsaanpassingen met de sales managers/ontwikkelingsverantwoordelijke en zorgt voor de facturatie van de
• kosten.
• Bij retours zorg je voor de inplanning, een vlotte administratieve afhandeling en interne communicatie.
• In overleg met de afdeling sales ben je verantwoordelijk voor de opmaak van prijslijsten en voert deze ook correct door in het systeem.
• Je bespreekt ook de afwijkingen tov het budget en de maandelijkse estimates
• Je volgt de stocksituatie op, factureert maandelijks stockagekosten ism afdeling planning en sales.
• Samen met de boekhouding volg je de betalingen en/of creditnota’s op van de opgemaakte facturatie.

Wat heb je in huis als customer service medewerker:

• Je beschikt over een bachelor diploma met 3 jaar ervaring binnen een gelijkaardige functie of je bent een gemotiveerde schoolverlater die een Salesopleiding volgde of gelijkwaardig door ervaring.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Duits is een troef.
• Je werkt zeer vlot met Excel, ervaring met een ERP systeem is een belangrijke troef.
• Je bent administratief zeer sterk, je gaat dan ook heel nauwkeurig en geconcentreerd te werk.
• Je houdt van cijfers en weet deze op een efficiënte en accurate manier te verwerken.
• Je bent klantgericht, communiceert overtuigend en denkt in oplossingen. Je hebt commerciële feeling.
• Ervaring met logistiek/transport/warehouse/... is een sterke plus maar geen vereiste.
• Je kan goed je prioriteiten stellen wat van jou ook een flexibele collega maakt.

Waarop kan je rekenen als customer service medewerker:

• Je komt samen met je collega’s terecht in een dynamisch team waar een goeie werksfeer heerst.
• We voorzien een afwisselende voltijdse functie met verantwoordelijkheid gekoppeld aan een aantrekkelijk salaris, aangevuld met tal van extralegale voordelen.
• De internationale structuur biedt voldoende werkzekerheid en stabiliteit.

 📩 Solliciteer online of 📩