Bijstandsverlener

"Word jij de held van de weg?" Voor onze klant, een internationale speler in de wereld van de mobiliteit, zoeken wij enthousiaste seizoensmedewerkers voor een bruisende werkomgeving in een spiksplinternieuw, hightech gebouw in hartje Brussel. Een "cool place to be" waar innovatie en menselijkheid centraal staan. Jouw rol: Méér dan alleen een dossierbeheerder Als Bijstandsverlener ben jij het aanspreekpunt voor klanten in uitdagende situaties. Je werkt in een dynamisch team waar geen enkele dag hetzelfde is. Jouw takenpakket is zeer gevarieerd:   Frontoffice & Intake: Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met pech. Je verzamelt gegevens, controleert de contractvoorwaarden en stelt de klant gerust.Technical Back Office (TBO): Je coördineert hulpverlening in het buitenland. Je schakelt met garages, pechverhelpers en buitenlandse correspondenten. Je bewaakt de kosten en de voortgang.Ticketing & Logistiek: Je maakt deel uit van het reservatieteam en regelt alles voor de klant: van vervangwagens en hotels tot trein- of vliegtickets.Dispatching: Je helpt bij het organiseren van de interventies en zorgt voor een vlotte communicatie tussen de klant en de hulpverlener ter plaatse.B2B & Dossierbeheer: Je beheert dossiers voor premium partners (zoals leasingmaatschappijen en constructeurs) en volgt aanvullende contracten en verzekeringen administratief op.

Voor één van onze klanten, gevestigd in Brussel en actief in de sector van bijstand (automotive, verzekeringen en mobiliteit), zijn wij op zoek naar een Bijstandsverlener Front Office. Jouw taken: Beheer en opvolging van assistentiedossiers (BE & buitenland)Coördinatie met externe partners (garages, takeldiensten, verhuur, hotels…)Organisatie van mobiliteitsoplossingen (auto, trein, hotel, vlucht, taxi)Klanten informeren over de status van hun dossierBehandeling van inkomende en uitgaande oproepenAdministratieve opvolging van dossiersSamenwerking met interne teams (dispatching, technisch, medisch)Opvolging van kosten en prestatiesSnel handelen bij urgente situatiesKlantgerichte service in een internationale context