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🌟 Offre d’emploi – Administration Sales FR/NL (H/F/X) Vous aimez le contact client, les tâches administratives bien ficelées et l’ambiance d’un service commercial dynamique ? Rejoignez notre partenaire et devenez un maillon essentiel d’une équipe performante et soudée ! 🚀 Ce que vous ferez au quotidien En tant que support administratif et commercial, vous apporterez votre aide précieuse à une équipe composée de : 4 Key Account Managers2 assistantes commerciales1 manager commercial Vos missions seront riches et variées, et incluront : ✍️ Préparation et suivi de documents : bons de commande, bons de retrait, cahiers des charges, procédures négociées📞 Interface directe entre les clients, les commerciaux et les services internes📂 Gestion et mise à jour de l’archivage🧾 Prise de commande et suivi du département « négoce »💬 Suivi des enquêtes de satisfaction  

Team Leader Call Center Bilingue FR/NL – Ans (Liège) Temps plein – 38 heures par semaine Lieu : Ans (région de Liège) Vous souhaitez évoluer comme Team Leader au sein d’une organisation internationale en pleine croissance, active dans l’achat et la vente d’or et de métaux précieux ? Vivaldis recrute un Team Leader Call Center pour renforcer le Customer Sales & Service Center en Belgique. Vous rejoignez l’entreprise à un moment stratégique : cette nouvelle fonction vous permettra de contribuer activement à la structuration, à l’optimisation et à la croissance du département. Fonction En tant que Team Leader du Customer Sales & Service Center (CSSC), vous êtes coresponsable de l’atteinte des objectifs du service et de l’excellence de l’expérience client. Vous encadrez une équipe en charge des appels entrants (inbound) et de la gestion des agendas des agences en Belgique pour l’achat et la vente d’or, de métaux précieux, de devises et d’objets de valeur. Vos missions principales : Superviser, motiver et accompagner l’équipe du call centerParticiper activement aux appels entrants (environ 25 % du temps)Garantir une qualité de service irréprochable en français et en néerlandaisOptimiser les processus et les performances (KPI, qualité, productivité)Collaborer avec le Manager CSSC pour aligner le service sur les ambitions et le développement de l’organisationIdentifier et exploiter les opportunités commerciales (cross-selling et upselling)Assurer un suivi rigoureux des contacts clients via téléphone, e-mail, chat, WhatsApp et réseaux sociaux Pour de nombreux clients, le call center constitue le premier point de contact avec l’entreprise. Vous veillez donc à offrir une expérience professionnelle, engageante et positive, avec pour objectif de transformer chaque client en ambassadeur. Vous évoluez dans un environnement exigeant où la précision et la discrétion sont essentielles, notamment dans le cadre de transactions à forte valeur.

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Conseiller Service Après-Vente. Mission: Accueillir les clients et assurer une expérience fluide et rassurante (en personne et par téléphone).Conseiller sur les interventions : identifier besoins, priorités et options.Gérer les dossiers atelier : création, suivi et respect des procédures constructeur.Coordonner les travaux : planifier les interventions, suivre l’avancement, anticiper les besoins en pièces.Garantir la qualité : contrôle des travaux, explications au client, facturation et suivi post-intervention.Développer l’après-vente : proposer services additionnels, identifier opportunités commerciales, contribuer à l’amélioration continue.    

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Conseiller PROcenter, localisé à Wavre. Mission: Le/la Conseiller PROcenter joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des professionnels du chauffage et du sanitaire. Les responsabilités principales incluent: Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur visite.Assurer la vente, prodiguer des conseils techniques adaptés et offrir un service personnalisé avant, pendant et après la vente.Gérer correctement les marchandises entrantes et veiller à leur stockage à l’emplacement prévu dans le magasin.Maintenir un environnement de travail propre, structuré et professionnel.

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) ProCenter Advisor, localisé à Anderlecht. Mission: Le/la ProCenter Advisor accompagne les clients professionnels du chauffage et du sanitaire tout au long de leur visite. Les responsabilités principales incluent: Accueillir et conseiller les clients (plombiers, spécialistes en chauffage…).Assurer la vente, fournir des conseils techniques adaptés et offrir un service personnalisé avant, pendant et après la vente.Gérer correctement les marchandises entrantes et veiller à leur stockage à l’emplacement prévu dans le magasin.Maintenir un environnement de travail propre, ordonné et professionnel.

Etes vous notre futur vendeur comptoir pour notre espace de Verviers? En tant que conseiller de vente au comptoir, vous recevrez et aiderez les clients au comptoir de la succursale en répondant à leurs questions. Vous donnez des conseils techniques professionnels en proposant la bonne gamme de produits et la bonne solution. N'oubliez pas de suggérer des alternatives et d'éventuels produits correspondants si nécessaire. Comme le dit l'une de nos valeurs : "Vous assurez une excellente expérience client". Vous saisissez les commandes, vous payez la commande, vous vous occupez du paiement et de l'administration, vous donnez les explications nécessaires sur les actions commerciales en cours et vous les aidez à récupérer les marchandises commandées. Vous répondez aux questions sur les prix, la disponibilité et le délai de livraison. Vous vous occupez de la réception des marchandises qui arrivent quotidiennement du centre logistique, vous les traitez et les placez aux bons endroits dans l'agence. Vous vérifiez les enlèvements des clients, préparez les commandes (également dans l'entrepôt de nuit Night & Day) et informez le client de tout changement. Vous assurez le suivi des commandes et des livraisons en suspens et contactez le client de manière proactive. Vous gérez les stocks et signalez les ruptures de stock, les produits manquants, les produits à faible rotation ou non et proposez des solutions. Vous avez une large connaissance générale de la gamme de produits et de nos solutions techniques. Vous aimez suivre les formations sur les produits et actualiser constamment vos connaissances via nos plateformes internes et l'intranet. Enfin, vous veillez également à ce que le comptoir et la succursale soient attrayants et en ordre. Vous contribuez à la mise en place, au suivi et au soutien des actions commerciales. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de Technical Sales Advisors et de spécialistes et vous rendez compte au Branch Manager.

Conseiller/e de vente au comptoir - ELECTRICITE Qu'allez vous faire? En tant que conseiller/e de vente au comptoir : Vous recevrez et aiderez les clients au comptoir de la succursale en répondant à leurs questions.Vous donnez des conseils techniques professionnels en proposant la bonne gamme de produits et la bonne solution. N'oubliez pas de suggérer des alternatives et d'éventuels produits correspondants si nécessaire. Comme le dit l'une des valeurs de notre partenaire :"Vous assurez une excellente expérience client".Vous saisissez les commandes, vous payez la commande, vous vous occupez du paiement et de l'administration, vous donnez les explications nécessaires sur les actions commerciales en cours et vous les aidez à récupérer les marchandises commandées.Vous répondez aux questions sur les prix, la disponibilité et le délai de livraison.Vous vous occupez de la réception des marchandises qui arrivent quotidiennement du centre logistique, vous les traitez et les placez aux bons endroits dans l'agence.Vous vérifiez les enlèvements des clients, préparez les commandes (également dans l'entrepôt de nuit Night & Day) et informez le client de tout changement.Vous assurez le suivi des commandes et des livraisons en suspens et contactez le client de manière proactive.Vous gérez les stocks et signalez les ruptures de stock, les produits manquants, les produits à faible rotation ou non et proposez des solutions.Vous avez une large connaissance générale de la gamme de produits et des solutions techniques.Vous aimez suivre les formations sur les produits et actualiser constamment vos connaissances via les plateformes internes que notre partenaire propose.Enfin, vous veillez également à ce que le comptoir et la succursale soient attrayants et en ordre.Vous contribuez à la mise en place, au suivi et au soutien des actions commerciales.Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de Technical Sales Advisors et de spécialistes et vous rendez compte au Branch Manager.

Pour un de nos clients, actif dans le secteur de l’automobile et situé à Schaerbeek, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.e Commercial.e Service. Voici vos tâches: Accueillir les clients et prendre en charge leur véhicule selon les standards opérationnels en vigueur.Réaliser le tour du véhicule avec le client et identifier des opportunités de ventes additionnelles.Conseiller les clients sur les travaux à effectuer et établir la commande de travaux en leur présence, avec validation du rendez-vous de restitution.Mettre en place les solutions de mobilité demandées (véhicule de remplacement, etc.).Transmettre les dossiers complets au chef d’équipe atelier pour assurer une bonne compréhension des demandes.Assurer le suivi de l’avancement des travaux et informer le client en cas de modification des délais.Envoyer le lien vidéocheck (vidéo + devis complémentaire) et obtenir la validation des travaux supplémentaires.Préparer le dossier client (facture, rapport de contrôle, conseils d’entretien) et assurer une restitution claire et professionnelle du véhicule.Accompagner le client jusqu’à son véhicule et veiller à sa satisfaction.Effectuer les rappels clients (call back), assurer le suivi des enquêtes de satisfaction et participer activement au développement du chiffre d’affaires et des marges de l’atelier.Vérifier que les dossiers des 48 heures à venir sont complets et anticiper tout éventuel imprévu.