Technical support analyst - service coördinatie (elektrisch!)

Heb jij de technische en analytische skills die wij zoeken?

Ben je elektrisch sterk?

Schrikt klantencontact je niet af?

Vivaldis Office zoekt Technical support analyst - service coördinatie (elektrisch!) 🧐

Belangrijk? Jij bent de verbindende schakel tussen onze klanten en interne teams 

Wat moet je doen?

• Je registreert meldingen nauwkeurig en volgt deze op in het servicemanagementsysteem.
• Je bent hét technische expertpunt en ondersteunt collega’s bij complexe problemen.
• Je zorgt ervoor dat serviceafspraken, contracten en prestaties nauwgezet worden opgevolgd.
• Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door proactieve communicatie en procesverbeteringen.
• Vaste aanspreekpunt voor service-gerelateerde vragen.
• Serviceoverleg voeren
• Je bespreekt regelmatig de dienstverlening, prestaties, facturatie en verbeterpunten met klanten.
• Contracten bewaken
• Je beheert servicecontracten en ziet erop toe dat contractuele afspraken worden nageleefd.
• Gegevens analyseren
• Je analyseert serviceprestaties, kosten en voorraden en vertaalt inzichten naar verbeteracties.
• Verbeteringen initiëren
• Je controleert interventiegegevens en bewaakt de kwaliteit hiervan.

Wat heb je te bieden om deze job te scoren?

• Zeer goede technische kennis (elektrisch, Elektro, ...)
• Je hebt een brede, praktische kennis VB. elektriciteit, bordenbouw, service technieker
• Je kan vlot werken met ERP-systemen, ticketing-systemen en remote support tools.
• Je werkt uiterst nauwkeurig, hebt oog voor kwaliteit en bent erg klantgericht.
• Je bent een teamplayer, maar kan ook perfect zelfstandig werken.
• Je komt terecht in een fijn en warm team waar ook een beetje 'nen hoek af is'
• Een grondige dosis humor kan je echt appreciëren
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels

What's in it for you?

• Een marktconform salaris volgens je ervaring en skills
• Maaltijdcheques €8/dag
• Ecocheques € 250/jaar
• Fulltime tewerkstelling met veel aandacht voor een gezonde work-life balans.
• Maandag tot en met vrijdag + opbouw ADV
• Een warme, informele werksfeer met toffe collega's en leuke activiteiten.
• Interne opleidingen en professionele ontwikkelkansen.
• Ruimte en waardering voor jouw ideeën en initiatieven.
• Maak kans op een vast contract!