Heb jij de technische en analytische skills die wij zoeken?

Ben je elektrisch sterk?

Schrikt klantencontact je niet af?

Vivaldis Office zoekt Technical support analyst - service coördinatie (elektrisch!) 🧐

Belangrijk? Jij bent de verbindende schakel tussen onze klanten en interne teams

Wat moet je doen?

Je registreert meldingen nauwkeurig en volgt deze op in het servicemanagementsysteem.
Je bent hét technische expertpunt en ondersteunt collega’s bij complexe problemen.
Je zorgt ervoor dat serviceafspraken, contracten en prestaties nauwgezet worden opgevolgd.
Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door proactieve communicatie en procesverbeteringen.
Vaste aanspreekpunt voor service-gerelateerde vragen.
Serviceoverleg voeren
Je bespreekt regelmatig de dienstverlening, prestaties, facturatie en verbeterpunten met klanten.
Contracten bewaken
Je beheert servicecontracten en ziet erop toe dat contractuele afspraken worden nageleefd.
Gegevens analyseren
Je analyseert serviceprestaties, kosten en voorraden en vertaalt inzichten naar verbeteracties.
Verbeteringen initiëren
Je controleert interventiegegevens en bewaakt de kwaliteit hiervan.

Technical support analyst - service coördinatie (elektrisch!)