Dossierbeheerder

Voor een van onze klanten in Brussels (verzekeringssector) zijn we op zoek naar een Back Office Dossierbeheerder.

Hier zijn de taken die je zal uitvoeren:

• Je behandelt inkomende dossiers via e-mail en telefoon met ondersteuning van je teamleader.
• Je analyseert terugbetalingsaanvragen van klanten die kosten maakten na medische en/of technische bijstand in België of het buitenland.
• Je controleert of de gemaakte kosten gedekt zijn door het contract van de klant en recht geven op terugbetaling.
• Je valideert de bewijsstukken die worden ingediend.
• Je berekent het terugbetalingsbedrag volgens de algemene voorwaarden van het contract.
• Je informeert de klant over eventuele weigeringen of het bedrag van de terugbetaling.
• Je verstuurt het afrekeningsoverzicht naar de klant.
• Je staat in voor het contact en beantwoordt vragen van klanten via mail, brief en telefoon.
• Indien nodig stel je ook de doorfacturatie op naar B2B-klanten volgens de afgesproken factureringsvoorwaarden en deadlines.
• Je onderzoekt en lost factuurweigeringen of betwistingen op.

• Je hebt een bachelordiploma (bij voorkeur in rechten, verzekeringen, buitenlandse handel, boekhouding, ...).
• Een eerste ervaring in een gelijkaardige functie is een plus (schadebeheer: brand, waterschade, lichamelijke letsels, reizen).
• Je hebt een sterk analytisch vermogen om situaties en dossiers diepgaand te doorgronden en details te detecteren volgens een methodologie.
• Je beheert dossiers autonoom en proactief: neemt initiatief, signaleert afwijkingen en communiceert met klanten en interne diensten.
• Je streeft naar kwaliteitsvolle dienstverlening en respecteert de reactietermijnen.
• Je werkt graag in team en helpt je collega’s zonder aarzelen.
• Je bent oplossingsgericht en staat open voor verandering.
• Je hebt uitstekende kennis van Frans en Nederlands, mondeling en schriftelijk; Engels is een pluspunt.
• Je communiceert vlot via e-mail en telefoon om relevante informatie voor dossiers te verzamelen.
• Je bent vlot in het gebruik van IT-tools.

Interesse?

Aarzel niet om ons te contacteren:

📞 Tel: 02 486 90 93

📧 Mail: brussels@vivaldisoffice. be