Collaborateur Customer Service

🚙🚗 En tant que Chef Après-Vente, vous assurez la gestion et la supervision du service après-vente de la concession, incluant la mécanique, la carrosserie, le magasin ainsi que la réception, tout en optimisant les performances du département et en assurant la satisfaction client.

✅Vous êtes en charge des tâches suivantes :

·       Vous dirigez et animez l’équipe après-vente, en maintenant une dynamique positive et collaborative.

·       Vous garantissez la bonne utilisation des outils et le respect des procédures recommandées par le groupe.

·       Vous fixez des objectifs mensuels et annuels pour chaque membre de l’équipe et suivez régulièrement les résultats.

·       Vous formez les nouveaux collaborateurs et soutenez le développement continu des compétences des équipes en place.

·       Vous évaluez les membres de l’équipe après-vente.

·       Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des activités du service après-vente.

·       Vous optimisez le planning des rendez-vous clients.

·       Vous assurez la répartition des tâches en adéquation avec les compétences des collaborateurs.

·       Vous collaborez avec les forces de vente pour les accessoires, la préparation des véhicules neufs/occasions et la connectivité des véhicules.

·       Vous assurez le respect des procédures de garantie établies par le constructeur.

·       Vous préparez les dossiers de garantie de manière exhaustive.

·       Vous offrez une qualité de service irréprochable à chaque étape du parcours client.

·       Vous gérez les réclamations clients avec diligence et efficacité.

·       Vous mettez en place et suivez des plans d’action pour garantir le respect des standards qualité.

·       Vous maintenez un environnement de travail propre et ordonné.

·       Vous veillez au respect des consignes de sécurité et à la conformité des installations.

✅Votre profil :

·       Vous avez une expérience significative dans la gestion d'un service après-vente automobile.

·       Vous possédez des compétences en leadership et en gestion d'équipe.

·       Vous avez d'excellentes compétences organisationnelles et de planification.

·       Vous êtes capable de travailler en collaboration avec différents départements.

·       Vous avez un sens aigu du service client et de la satisfaction client.

·       Vous connaissez les procédures de garantie et les standards qualité.

✅Nous vous proposons :

·       Une opportunité de rejoindre un groupe automobile solide et en forte croissance sur le marché belge ;

·       Un environnement de travail confortable où votre intégration est soignée ;

·       L’opportunité d’exercer une fonction riche et variée ;

·       Un package salarial en lien avec vos compétences.