Collaborateur Customer Service

BRUSSEL - Réf. A-724739

OfficeTemps plein€ 2200 - 3000 / moisIntérim en vue de contrat fixe

Fonction

Home + Repair + Assistance + Solutions

Deze vier woorden vatten perfect de diensten samen die door onze klant worden aangeboden.

Gespecialiseerd in nooddiensten en huisreparaties, biedt onze klant hulp aan verzekerden met een brandverzekering bij een van zijn partners. Dankzij zijn expertise levert hij snelle en efficiënte oplossingen om beschadigde goederen na een schadegeval weer in goede staat te herstellen.

U maakt deel uit van een groot team dat klanten helpt met het beantwoorden van hun vragen, problemen en klachten. Als eerste contactpunt zorgt u voor een uitstekende service. Het Operations-team werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klanten altijd de juiste antwoorden op hun vragen ontvangen.

Uw belangrijkste verantwoordelijkheden:

Klantencontact onderhouden
Beheer en opvolging van dossiers
De klant voorzien van de nodige informatie, zodat alle vragen duidelijk beantwoord worden en de klant weet welke stappen er ondernomen worden
Direct contact (telefonisch/email) onderhouden met onze partners en hen motiveren om de gevraagde werkzaamheden uit te voeren, met respect voor deadlines en kwaliteitsnormen
De nodige gegevens duidelijk en volledig in het systeem invoeren
Het garanderen van een volledige opvolging van dossiers van A tot Z.

Profil

Hard skills

U beheerst zowel het Frans als het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
U weet hoe u klanten moet behandelen en beheren.
U kunt MS Office gebruiken en leert gemakkelijk nieuwe programma’s.
U denkt in termen van oplossingen en houdt ervan om puzzels op te lossen.

Soft skills

U maakt bij elke klant een onuitwisbare indruk dankzij uw positieve houding, empathie, uitstekende luistervaardigheid en enthousiasme.
U schrikt niet van stress, hebt gevoel voor verantwoordelijkheid en toont flexibiliteit.
De telefoon is uw beste vriend en uw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend.
U houdt van feedback omdat u weet dat het u helpt om uzelf te verbeteren.
Klantgerichtheid is voor u vanzelfsprekend.

Que pouvons-nous vous offrir ?

Een actieve rol in het hart van het bedrijf.
Deel uitmaken van een dynamische organisatie met een open bedrijfscultuur die diep begaan is met de tevredenheid van de medewerkers.
Super leuke en aangename collega's en een diverse en inclusieve werkomgeving.
Flexibel thuiswerkbeleid.
Voldoende kansen voor persoonlijke ontwikkeling en groei dankzij opleidingen.
Een kantoor in het hart van Brussel, vlakbij het Centraal Station en goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Tous les collègues de Vivaldis s'engagent dans une politique d'égalité des chances. Nous sélectionnons sur base d'expérience, des études et des compétences et non sur base de nationalité, apparence, orientation sexuelle, religion, handicap, âge et/ou genre. Notre rôle en tant qu'agence d'intérim consiste également à soutenir et favoriser l'inclusion et la diversité. La discrimination n'est pas tolérée

Votre processus de candidature chez Vivaldis

Description de la processus de candidature

1Étape 1

Postuler à un emploi

En coulisses, nous sommes en train d'examiner minutieusement votre candidature.

2Étape 2

D'abord en entretien chez Vivaldis & qui sait, puis dans l'entreprise

Roulement de tambour, s'il vous plaît ! 🥁 Vous êtes invité(e) à un entretien !

3Étape 3

Signature du contrat

Hourra, c'est le moment de célébrer ! Vous avez franchi la ligne d'arrivée et il est maintenant temps de signer votre contrat.

1Étape 1
Postuler à un emploi
En coulisses, nous sommes en train d'examiner minutieusement votre candidature.
2Étape 2
D'abord en entretien chez Vivaldis & qui sait, puis dans l'entreprise
Roulement de tambour, s'il vous plaît ! 🥁 Vous êtes invité(e) à un entretien !
3Étape 3
Signature du contrat
Hourra, c'est le moment de célébrer ! Vous avez franchi la ligne d'arrivée et il est maintenant temps de signer votre contrat.

Vous avez des questions ? Contactez-nous.

Afsoun

Héloïse

+32 2 808 56 23 brussels@vivaldisoffice.be

Prenez rendez-vous

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🚙🚗 En tant que Chef Après-Vente, vous assurez la gestion et la supervision du service après-vente de la concession, incluant la mécanique, la carrosserie, le magasin ainsi que la réception, tout en optimisant les performances du département et en assurant la satisfaction client.✅Vous êtes en charge des tâches suivantes :· Vous dirigez et animez l’équipe après-vente, en maintenant une dynamique positive et collaborative.· Vous garantissez la bonne utilisation des outils et le respect des procédures recommandées par le groupe.· Vous fixez des objectifs mensuels et annuels pour chaque membre de l’équipe et suivez régulièrement les résultats.· Vous formez les nouveaux collaborateurs et soutenez le développement continu des compétences des équipes en place.· Vous évaluez les membres de l’équipe après-vente.· Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des activités du service après-vente.· Vous optimisez le planning des rendez-vous clients.· Vous assurez la répartition des tâches en adéquation avec les compétences des collaborateurs.· Vous collaborez avec les forces de vente pour les accessoires, la préparation des véhicules neufs/occasions et la connectivité des véhicules.· Vous assurez le respect des procédures de garantie établies par le constructeur.· Vous préparez les dossiers de garantie de manière exhaustive.· Vous offrez une qualité de service irréprochable à chaque étape du parcours client.· Vous gérez les réclamations clients avec diligence et efficacité.· Vous mettez en place et suivez des plans d’action pour garantir le respect des standards qualité.· Vous maintenez un environnement de travail propre et ordonné.· Vous veillez au respect des consignes de sécurité et à la conformité des installations.

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