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Voor een bedrijf in regio Ieper zijn wij op zoek naar een IT Support Franstalig met een goeie basis Engels   Je bent het aanspreekpunt voor geëscaleerde technische en functionele vragen van onze Franse klanten.Je onderzoekt, reproduceert en diagnosticeert foutmeldingen en data-inconsistenties in de applicatie.Je duikt in de database met SQL om problemen te achterhalen en gegevens te controleren.Je navigeert en troubleshoot moeiteloos binnen Windows-omgevingen.Je werkt nauw samen met het development team om bugs op te lossen.Je spreekt een goeie basis Engels voor interne communicatie  

En tant que Collaborateur Support IT, vous êtes le point de contact central de nos clients. Vous veillez à ce que leurs problèmes informatiques disparaissent comme neige au soleil. Vos responsabilités : Premiers secours informatiques : Vous assistez les clients par téléphone, par e-mail et via d'autres canaux pour répondre à leurs questions techniques.Analyse & résolution : Vous plongez au cœur des problématiques (notamment Windows et SQL) et résolvez les incidents de manière efficace.Gestion des connaissances : Vous documentez vos actions avec précision afin que votre équipe et le client puissent trouver une solution encore plus rapidement la fois suivante.Travail d'équipe : Vous collaborez avec les autres départements pour résoudre les problèmes persistants de manière structurelle.Optimisation : Vous réfléchissez de manière proactive à la façon dont notre support peut devenir encore plus performant et intelligent.  

Jouw taken: Technische problemen efficiënt en klantgericht identificeren, analyseren en oplossen.Incidenten en vragen prioriteren in ons ticketing systeem en voortgang bijhouden.Inkomende oproepen, e-mails en tickets beantwoorden en technische ondersteuning bieden.Samenwerken met interne teams om complexe problemen op te lossen en klanttevredenheid te waarborgen.Jouw klantgerichte focus leidt naar continue verbeteringen in onze dienstverlening.