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En tant que Collaborateur Support IT, vous êtes le point de contact central de nos clients. Vous veillez à ce que leurs problèmes informatiques disparaissent comme neige au soleil. Vos responsabilités : Premiers secours informatiques : Vous assistez les clients par téléphone, par e-mail et via d'autres canaux pour répondre à leurs questions techniques.Analyse & résolution : Vous plongez au cœur des problématiques (notamment Windows et SQL) et résolvez les incidents de manière efficace.Gestion des connaissances : Vous documentez vos actions avec précision afin que votre équipe et le client puissent trouver une solution encore plus rapidement la fois suivante.Travail d'équipe : Vous collaborez avec les autres départements pour résoudre les problèmes persistants de manière structurelle.Optimisation : Vous réfléchissez de manière proactive à la façon dont notre support peut devenir encore plus performant et intelligent.  

Als IT Support Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat hun IT-problemen als sneeuw voor de zon verdwijnen. Eerstehulp bij IT: Je ondersteunt klanten telefonisch, via mail en andere kanalen bij hun technische vragen.Analyseren & oplossen: Je duikt in de problematiek (denk aan Windows en SQL) en lost issues efficiënt op.Kennis borgen: Je documenteert je acties nauwkeurig, zodat je team en de klant er de volgende keer nóg sneller uitkomen.Teamwork: Je schakelt met andere afdelingen om hardnekkige problemen structureel op te lossen.Optimaliseren: Je denkt proactief mee over hoe onze support nóg beter en slimmer kan.  

Jouw taken: Technische problemen efficiënt en klantgericht identificeren, analyseren en oplossen.Incidenten en vragen prioriteren in ons ticketing systeem en voortgang bijhouden.Inkomende oproepen, e-mails en tickets beantwoorden en technische ondersteuning bieden.Samenwerken met interne teams om complexe problemen op te lossen en klanttevredenheid te waarborgen.Jouw klantgerichte focus leidt naar continue verbeteringen in onze dienstverlening.