Service Advisor Vans en Trucks

Als Service Advisor ben jij de schakel tussen klant en werkplaats:   Je zorgt voor een warme, professionele ontvangst van klanten die langskomen voor onderhoud of herstelling.Je vertaalt hun vraag naar een duidelijke werkopdracht voor de techniekers.Je maakt een efficiënte planning op (rekening houdend met werkplaatscapaciteit en onderdelen)Je volgt dossiers nauwgezet op en houdt klanten proactief op de hoogte van timing, extra werken of wijzigingen.Bij afhaling licht je de uitgevoerde werken en factuur helder toe en ga je vragen oplossingsgericht na.In deze rol bouw je actief mee aan klantentevredenheid en kan je doorgroeien richting senior service, planning of werkplaatscoördinatie.

Lever jij een excellente service?Passie voor auto's?Zie jij geen enkel detail over het oog? Voor een gevestigde waarde in bedrijfwagens (camionettes) en trucks zijn we op zoek naar een service advisor voor de site in Herent. Je bent verantwoordelijk voor de volledige planning van onze werkplaats: je bereidt de werkopdrachten voor, overlegt met de parts afdeling over onderdelen...Je volgt de productiviteit van de werkplaats op.Als service advisor informeer je klanten over de lopende werkzaamheden.Terugroepacties van de verschillende producenten volg je op.Daarnaast optimaliseer je de facturatie.Je beheert ook de commerciële tussenkomsten bij de producenten.

Voor onze klant te 1730 Asse zijn we op zoek naar een gemotiveerde Service Advisor/ Administratief bediende. Het familiebedrijf heeft jarenlange ervaring in onderhoud, herstellingen en verkoop van voertuigen. Dankzij een hecht team en een sterke focus op klanttevredenheid biedt deze onderneming een stabiele en professionele werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.   Wat zijn jouw taken? Je verzorgt nauwkeurig de administratie m.b.t. onderhoud en herstellingen. Verder volg je deze ook op door het opmaken van een factuur.Je neemt afspraken aan en spreekt meet de klant zijn mobiliteitsbehoefte af.Je maakt een planning op waarbij je rekening houdt met de verwachtingen van de klant betreffende nodige tijd voor het uit te voeren werk, alsook met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen. Een professioneel en vriendelijk onthaal van onze klanten. Je begroet de klanten op een aangename, enthousiaste en spontane manier. Je behandelt de binnenkomende oproepen betreffende onderhoud en herstellingen en je ontvangt de klanten aan de interactieve receptie. Hierbij bepaal je de omvang van het vereiste werk. Je luistert naar de klant en stelt de juiste vragen om zo tot een zorgvuldige diagnose over te gaan.Je legt de klanten uit wat we gaan doen en wat de te verwachten kost is. Desgevallend vraag je de nodige akkoorden.Je contacteert de klant tijdens het onderhoud of herstelling om hem op de hoogte te houden van de nodige werken.Je volgt de voortgang van de werken met de werkplaats en magazijnverantwoordelijke. Bij de teruggave van de wagen aan de klant, wordt deze factuur door jou op een duidelijke en professionele manier besproken met de klant. Je bent verantwoordelijk voor het vervangwagenpark. Je maakt een planning op van de vervangwagens en zorgt ervoor dat deze steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn. Je behandelt problemen en klachten met de werkplaats en na-verkoop verantwoordelijke.

Voor onze klant, een gevestigd familiebedrijf in Dendermonde zoeken wij een enthousiast gezicht om het team te versterken. In deze veelzijdige rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en zorg je met jouw glimlach voor een professioneel onthaal.   Jouw verantwoordelijkheden: Je bekleedt een gevarieerde functie waarin je administratieve taken combineert met klantencontact en digitale marketing: Je bent verantwoordelijk voor het inplannen van serviceafspraken en het bestellen van onderdelen bij leveranciers.Je controleert geleverde onderdelen en beheert de retours.Je beheert en volgt klantendossiers op, inclusief werkorders en offertes.Je communiceert helder met klanten over de voortgang van herstellingen en geeft technische uitleg.Je optimaliseert de workflow door nauw samen te werken met de werkplaats.Je ondersteunt de werking in de showroom en de aftersales.Je verzorgt de online visibiliteit door het creëren en publiceren van social media posts, stories en korte video's