Service Advisor Automotive

Voor de regio Aalst zoeken een All-round service advisor   Je bent dé spilfiguur tussen klant, werkplaats, magazijn, verkoop, onderhoudsmensen – je doet het team als een vlot geoliede machine draaien om onze klanten volledig te ontzorgen.   Jouw takenpakket: Onthaal: telefonisch, via e-mail, online en aan de balieWerkplaatsplanning: voorbereiding planning en dagelijkse werkverdeling aan 6 techniekersWerkorders, facturatie en claims: aanmaken, zowel de eenvoudige als de complexeMRT aanvragen en facturatie: online systeem voor aanvraag en facturatie van leasingwagensCorrect communiceren met klant ivm zijn wagen voor, tijdens en na de werkenBack-up voor Parts Advisor: magazijnbeheerTechnische uitleg geven aan klanten, technische rapportage makenKlachtenbehandeling en probleemoplossingKwaliteits- en productiviteitscontrole: opvolgen prestaties in werkplaats, zorgen voor efficiëntieFocus op en opvolgen van klantentevredenheid

Voor onze klant te 1730 Asse zijn we op zoek naar een gemotiveerde Service Advisor/ Administratief bediende. Het familiebedrijf heeft jarenlange ervaring in onderhoud, herstellingen en verkoop van voertuigen. Dankzij een hecht team en een sterke focus op klanttevredenheid biedt deze onderneming een stabiele en professionele werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.   Wat zijn jouw taken? Je verzorgt nauwkeurig de administratie m.b.t. onderhoud en herstellingen. Verder volg je deze ook op door het opmaken van een factuur.Je neemt afspraken aan en spreekt meet de klant zijn mobiliteitsbehoefte af.Je maakt een planning op waarbij je rekening houdt met de verwachtingen van de klant betreffende nodige tijd voor het uit te voeren werk, alsook met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen. Een professioneel en vriendelijk onthaal van onze klanten. Je begroet de klanten op een aangename, enthousiaste en spontane manier. Je behandelt de binnenkomende oproepen betreffende onderhoud en herstellingen en je ontvangt de klanten aan de interactieve receptie. Hierbij bepaal je de omvang van het vereiste werk. Je luistert naar de klant en stelt de juiste vragen om zo tot een zorgvuldige diagnose over te gaan.Je legt de klanten uit wat we gaan doen en wat de te verwachten kost is. Desgevallend vraag je de nodige akkoorden.Je contacteert de klant tijdens het onderhoud of herstelling om hem op de hoogte te houden van de nodige werken.Je volgt de voortgang van de werken met de werkplaats en magazijnverantwoordelijke. Bij de teruggave van de wagen aan de klant, wordt deze factuur door jou op een duidelijke en professionele manier besproken met de klant. Je bent verantwoordelijk voor het vervangwagenpark. Je maakt een planning op van de vervangwagens en zorgt ervoor dat deze steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn. Je behandelt problemen en klachten met de werkplaats en na-verkoop verantwoordelijke.

Voor onze klant met hoofdzetel te Waregem en verschillende afdelingen over Oost- en West-Vlaanderen zijn we op zoek naar een Service Adivsor tweedehandswagens voor de vestiging in Moeskroen.   Als Service Advisor ben je een belangrijke schakel tussen de werkplaats, administratie en collega’sJe combineert een hands-on aanpak met een gestructureerde manier van werken. Je takenpakket is gevarieerd en omvat onder andere: Uitvoeren en opvolgen van keuringenOntvangst en controle van nieuwe wagensControleren van uitgevoerde werkzaamheden en documentatieGarantiegevallen nauwgezet opvolgen en zorgen voor een vlotte en correcte afhandelingAdministratieve opvolging van dossiersMee instaan voor orde en structuur in het systeem en de documentatieOndersteunen van de werkplaatsorganisatieAf en toe zelf wagens verplaatsen, naar de keuring of carwash gaanActief communiceren met collega’s over planning en uitgevoerde taken Je bent dus niet enkel administratief bezig, maar staat ook dicht bij de praktijk in het atelier.

Voor een garage in Zottegem zijn wij op zoek naar een service advisor. Wat ga je doen: ONTHAAL: telefonisch, via email, online en aan de baliewerkplaatsplanning: voorbereiding PLANNING en dagelijkse werkverdeling aan 6 techniekersaanmaken werkorders, FACTURATIE en CLAIMS, zowel de eenvoudige als de complexeMRT aanvragen en facturatie (online systeem voor aanvraag en facturatie van leasingwagens)correct communiceren met klant ivm zijn wagen voor, tijdens en na de werkenback-up voor PARTS advisor, magazijn beheertechnische uitleg geven aan klanten, technische rapportage maken naar Volvoklachtenbehandeling en problemsolvingkwaliteits- en productiviteitscontrole, opvolgen prestaties in werkplaats, zorgen voor efficiëntiefocus op en opvolgen van klantentevredenheid