Customer Service Manager

Als Manager customer service geef je leiding aan een team van klantadviseurs en ben je verantwoordelijk voor een uitstekende klantbeleving over alle kanalen heen.

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van 2 teams ( EU team & Export team)
• Bewaken en verbeteren van de klanttevredenheid
• Monitoren en bijsturen van KPI’s zoals bereikbaarheid, kwaliteit en efficiëntie
• Continuous improvement
• Zorgen voor een consistente en professionele communicatie over alle kanalen
• Implementeren en opvolgen van digitale tools (CRM, Power BI en AI-oplossingen)
• Samenwerken met andere afdelingen zoals Sales, Trademarketing, Marketing, IT en productie.
• Bijdragen aan een positieve teamcultuur en duurzame inzetbaarheid

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantendienst, contactcenter of serviceorganisatie
• Sterke coachende en communicatieve vaardigheden
• Klantgericht, empathisch, stressbestendig en hands-on mentaliteit.
• Analytisch sterk en vertrouwd met datagedreven werken
• Ervaring met CRM- en klantservicesystemen
• Affiniteit met digitalisering, automatisering en AI
• Proactief, besluitvaardig en veranderingsgericht
• Goede kennis van Nederlands/Frans/Engels (en bij voorkeur Duits)

• Flexibele werkuren: je geniet van flexibele werktijden, zodat je een goede balans tussen werk en privé kunt behouden.
• Salaris: een marktconform salaris, afhankelijk van je profiel en ervaring.
• Extralegale voordelen: we bieden groeps- en hospitalisatieverzekering aan, zodat je goed bent verzekerd.
• Maaltijdcheques: je ontvangt maaltijdcheques ter waarde van €9 per gewerkte dag.
• Gedreven team: je komt terecht in een hecht, maar ambitieus team dat er samen voor gaat.
• Internationaal familiebedrijf: je wordt onderdeel van een groeiend, internationaal familiebedrijf met een persoonlijke en professionele sfeer.

 🧑🏻👩🏼‍🦱🧑🏾‍🦱 Brian, Viktorien en Claudio staan je graag te woord

Interesse opgewekt? 

⬇️ Solliciteer vandaag nog online ⬇️

📩 Stuur jouw CV naar deinze@vivaldisinterim.be 📩

📞 of bel ons op 09 381 91 95 📞