Customer service
Gent - Ref. A-815902
InterimFull-timeFrom 2500€ per monthTemporary, with option for permanent work
Function
Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen, problemen oplossen en elke dag een beetje beter werken? Heb je interesse in technologie en AI en denk je graag mee
over hoe processen slimmer kunnen?
Voor ons Customer Service-team zoeken we een tweetalige Customer Service Medewerker NL/FR. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen enkele dag helemaal hetzelfde is.
Wat ga je doen?
Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen telefonisch, via e-mail en via chat met vragen, problemen en complexere situaties.
Maar voor ons stopt Customer Service niet bij het beantwoorden van een vraag. Wanneer een probleem zich voordoet, zoek je naar de onderliggende oorzaak en probeer je het structureel op te lossen. Zo vermijden we dat dezelfde klant – of andere klanten – morgen opnieuw met hetzelfde probleem geconfronteerd wordt.
Je takenpakket bestaat onder andere uit:
- Klanten professioneel helpen via telefoon, e-mail en chat, zowel in het Nederlands als in het Frans.
- Op zoek gaan naar de root cause van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen.
- Professioneel en rustig omgaan met moeilijke of uitdagende klantgesprekken.
- Werken met verschillende IT-applicaties en AI-tools om klanten sneller en beter te helpen.
- Actief zoeken naar mogelijkheden om onze dienstverlening en interne processen te verbeteren.
- Samenwerken met collega's binnen Customer Service en met andere afdelingen.
- Werken met duidelijke targets rond onder andere kwaliteit, bereikbaarheid en responstijden.
- Online webinars en infosessies geven aan klanten.
Profile
Wie ben jij:
We zoeken vooral iemand met de juiste mentaliteit: iemand die niet alleen denkt “Hoe los ik deze vraag op?”, maar ook “Waarom is dit probleem ontstaan en hoe zorgen we ervoor dat het niet opnieuw gebeurt?”
- Je hebt een eerste ervaring met klantencontact of Customer Service.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans.
- Interesse in AI, technologie en IT-applicaties en gebruik van nieuwe tools graag in je dagelijkse werk is een must.
- Analyseren en oplossen van problemen doe je graag.
- Je blijft professioneel en oplossingsgericht tijdens moeilijke gesprekken en je kan om met wat druk of chaos.
- Je neemt initiatief en zoekt zelf naar verbeteringsmogelijkheden.
- Werken met targets en vind je motiverend.
- Je bent bereid om online webinars of presentaties te geven.
- Je bent bereid om vier dagen per week op kantoor in Gent te werken + 1 dag thuiswerk.
- ...
What can we offer you?
Wat krijg je hiervoor terug:
- Een gevarieerde functie met een evenwicht tussen facturatie, administratie en klantenopvolging
- Een stabiele job binnen een groeiend bedrijf dat inzet op kwaliteit en klantgerichtheid
- Een collegiale en informele werksfeer waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan
- Een rol waarin je een zichtbare impact hebt op zowel de financiële werking als de klantentevredenheid
- Opstart via interim
- ...
Interesse? Solliciteer dan snel!
All Vivaldis colleagues are committed to an equal opportunities policy. We select on the basis of experience, studies and competences and not on the basis of nationality, appearance, orientation, religion, disability, age and/or gender. Our role as an employment agency implies a commitment to inclusion and diversity. Discrimination will not be tolerated.
Your application process at Vivaldis
What happens next? 🤔
1
📩 Email confirmation
You’ll shortly receive a confirmation email. In your MyVivaldis account, you’ll find a clear overview of all your applications. Convenient!
2
📍We get started for you
Our team at Vivaldis Interim Merelbeke will review your application and get in touch with you soon.
3
🗨️Questions? We’re happy to help!
Don’t hesitate to contact us if you’d like more information. We’re here for you! 😊
Questions? Contact us.
You might also be interested in these jobs
Administratief bediende klantendienst | Gent
Gent
Voor onze klant, een meubelbedrijf regio Gent administratief bediende klantendienst.
Zo ziet jouw dag eruit als administratief bediende klantendienst:
Jij helpt de klanten verder die met onverwachte problemen te maken hebben na aankoop met hun goederen.Je behandelt de binnengekomen klachten, proactief via mail en telefoon en maakt dossiers op. Je vraagt hierbij foto's op en communiceer met leveranciers indien nodig.Samen met de klant zoek je een gepaste oplossing.Je neemt deel aan het beurtrolsysteem waarbij je ook hulp biedt aan de kassa, omruilbalie of eerstelijns-telefonie (waarbij je bestellingen opvolgt en klant verder helpt).Bij drukke momenten, is het voor jou ook helemaal géén probleem om jouw commerciële skills binnen de verkoop van meubelen, te gebruiken. Je werkt één op twee weekends en één op 2 feestdagen.
InterimWoodFull-timeTemporary, with option of permanent contract
Medewerker dienst naverkoop
OUDENAARDE
Voor een gespecialiseerd bedrijf in aluminium buitenschrijnwerk in Oudenaarde zoeken we een Medewerker Dienst Naverkoop.
Je staat in voor de service en opvolging na plaatsing van aluminium ramen, deuren en glazen constructies.Jij bent het aanspreekpunt voor technische interventies en zorgt ervoor dat elk project perfect wordt afgewerkt.Jouw takenpakket:Nazicht en herstelling van aluminium ramen en deurenAfstellen en vervangen van scharnieren, sloten, krukken en sluitmechanismenHerstellen of vervangen van beglazingInterventies aan rolluiken, screens en vliegenramenOplossen van technische problemen op een efficiënte en klantgerichte manierRapporteren van uitgevoerde werken
Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en vertrekt dagelijks vanuit het atelier. Dankzij jouw technische kennis en probleemoplossend vermogen zorg je voor een duurzame en kwalitatieve service.
Binnen de organisatie zijn er mogelijkheden om verder te groeien in technische expertise!
InterimConstructionFull-timeTemporary, with option of permanent contract
Customer service medewerker / dispatcher te Sint-Niklaas
SINT-NIKLAAS
Ben jij de klantgerichte professional die wij zoeken? Als Customer Service Medewerker / Dispatcher in Sint-Niklaas ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk dispatchers en vrachtwagenchauffeurs die te maken hebben met bandenpech. In deze rol zorg je voor een efficiënte en vriendelijke afhandeling van oproepen en coördineer je depannages.
Je taken omvatten:
📞 Beantwoorden van telefonische oproepen van klanten en het registreren van klantgegevens en pechlocaties.🚑 Coördineren van snelle en efficiënte hulpverlening zodat onze klanten tijdig weer op weg geholpen worden.💬 Communiceren met dispatchers, chauffeurs en onze mobiele monteurs.🗂️ Verzorgen van de administratie van je dossiers, waaronder het opmaken van bestelbonnen en facturatie.
InterimCarFull-timeTemporary, with option of permanent contract
Customer Service Coördinator Backoffice
BEVEREN
Voor een bedrijf in Kallo 📍 welke actief is in de transportsector, zijn wij op zoek naar een Customer Service Coördinator Backoffice 💻
Als Customer Service Coördinator Backoffice sta jij in voor:
Klantenopdrachten verwerken en opvolgen in SAPCommunicatie met klanten onderhouden zowel via mail als telefonischKorte communicatielijnen met andere afdelingenOrderverwerking en opvolging via online tools van de klantOpvolging pre-facturatieKlachtenbehandeling
InterimTransportFull-timeTemporary, with option of permanent contract