Aftersales medewerker

Voor onze klant regio Zeebrugge, zijn we op zoek naar een customer service expert.  Je maakt deel uit van het customer service en projects team.Je zorgt voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen inzake planning en afspraken met de klant. Je voorkomt courante problemen. Je lost courante problemen op. Je behaalt deadlines.Je houdt toezicht op de correcte verwerking van gegevens in het systeem. Je analyseert informatie. 

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Care Agent. In deze rol ben jij één van de spilfiguren in het serviceproces van onze klanten en zorg je voor een uitstekende service. Jouw activiteiten: Behandelen van klant aanvragen voor inname en levering van voertuigen via telefoon, e-mail en de online tool.Administratief begeleiden en opvolgen van bepaalde werkzaamheden aan voertuigen.Invoeren en up-to-date houden van alle informatie in verband met dagelijkse opdrachten in de online tool, essentieel voor rapporteringen en facturatie.Uitschrijven en doorgeven van werkopdrachten aan andere operationele teams voor uitvoering.Actief communiceren met verschillende interne en externe afdelingen en rapporteren aan je teammanager.Samen met je team collega’s deelnemen aan het oplossen van moeilijke vragen of problemen en actief bijdragen aan het vinden van oplossingen.  

Waarvoor rekenen we op jou?   Je precieze takenpakket verschilt van project tot project. Zoals gezegd: elk project is anders. Enkele voorbeelden van mogelijke opdrachten: Je geeft verzekeringstechnisch correcte antwoorden op vragen die klanten via e-mail stellen.Je opent schadedossiers in verschillende verzekeringstakken (Brand, Auto, Bijstand …). Je start het dossier op en informeert de betrokken partijen.Je begeleidt de klant telefonisch bij zijn dossier: je geeft de status van het dossier mee, vertelt meer over de volgende stap, schakelt de klant eventueel door …Je verwerkt de poststukken volgens de juiste procedure.Je registreert elk contactmoment met klanten nauwgezet.

Ben jij een organisatorisch talent met commerciële flair? Krijg je energie van klantencontact, strakke planningen en het vlot laten verlopen van processen? Dan heeft Vivaldis een mooie opportuniteit voor jou. Voor een gespecialiseerde producent in de houtsector regio Drongen zoeken wij een Commercieel Medewerker Binnendienst die graag verantwoordelijkheid opneemt en het verschil maakt in service en opvolging. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klanten, productie en logistiek – een functie met impact, afwisseling en doorgroeipotentieel.   Je takenpakket als Commercieel Medewerker in een notendop: Beheer van de algemene mailbox van A tot ZBeantwoorden en opvolgen van commerciële telefoonsVerwerken van bestellingen: van orderinput tot facturatieVoorbereiden en opvolgen van leveringen, inclusief dringende zendingen met korte deadlinesBehandelen van klachten in overleg met interne afdelingenBack-up voor routeplanning: opstellen van leverroutes in samenspraak met chauffeurs en productieCoördineren tussen commerciële buitendienst, productie en chauffeursOnderhouden van klantrelaties en garanderen van een snelle, correcte service Je werkt in een hecht team van vier collega’s en fungeert als spilfiguur binnen de organisatie. Dankzij jouw organisatorische en communicatieve vaardigheden blijven alle processen vlot op elkaar afgestemd.