Chargé d'Assistance Trilingue FR/NL/ANG – Cellule ASC

Lieu : Bruxelles (centre – accessible à pied depuis Bruxelles-Nord et le métro Rogier)
Contrat : Intérim avec option fixe (ou selon formule convenue)
Régime : Temps plein (horaires variables entre 6h30 et 22h30, du lundi au dimanche)

Description de l'entreprise

Pour notre client, acteur incontournable de la mobilité et de l'assistance en Belgique, Vivaldis recherche plusieurs Chargée d'assistance trilingue (FR/NL/ANG) pour renforcer le département ASC (After Service Cell).

Vous rejoignez un environnement moderne, dynamique et axé sur l’innovation humaine, au sein d'une équipe engagée qui intervient 24h/24 et 7j/7 pour apporter des solutions concrètes aux usagers de la route.

Description de fonction

En tant que Chargé(e) d’assistance, vous assurez le suivi opérationnel et administratif des dossiers d'assistance pour des conducteurs en Belgique et à l’international (clients particuliers et partenaires B2B prestigieux tels que constructeurs automobiles, sociétés de leasing et compagnies d'assurance).

Vos responsabilités principales :

Prise en charge des appels entrants et sortants : écoute des usagers, qualification du besoin et encodage précis dans les outils de gestion.
Gestion et suivi administratif des dossiers d’assistance : coordination des dépannages, véhicules de remplacement et solutions logistiques adaptées.
Coordination internationale : rôle de point de contact privilégié pour les partenaires étrangers lors d'incidents ou pannes survenus en Belgique impliquant des conducteurs internationaux.
Service client B2B Premium : suivi rigoureux et sur-mesure pour les comptes professionnels clés.
Suivi contractuel : vérification des garanties (assistance complémentaire, extensions d'assurance, etc.).

Chargée d'assistance

Avez-vous déjà un profil ?

Vos coordonnées