Senior Helpdesk Engineer

Senior Helpdesk Engineer – Brussel (Hybride)

We zoeken een Senior Helpdesk Engineer voor een langdurige opdracht in Brussel. Je ondersteunt een grote gebruikersgroep (medewerkers en studenten) in een meertalige en veeleisende omgeving. De rol is gestructureerd volgens de ITIL-principes en omvat zowel 1e als 2e lijn support.

Taken:

• Verlenen van 1e en 2e lijn ondersteuning (incidenten, serviceaanvragen, toegang, apparatuur).
• Analyseren en oplossen van problemen met:
• Windows werkstations
• Active Directory
• Microsoft 365
• Basis netwerkproblemen
• Uitvoeren van standaardinstallaties met behulp van Microsoft Intune.
• Werken binnen een ITIL-framework (incident-, probleem- en wijzigingsbeheer).
• Communiceren met eindgebruikers via het portaal, e-mail, telefoon en aan het fysieke loket.
• Documenteren van procedures en bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening.
• Fysieke aanwezigheid op kantoor indien operationeel vereist.

• Minstens 3 tot 5 jaar ervaring in IT-support (1e en 2e lijn).
• Sterke kennis van:
• Windows, Active Directory, Microsoft 365
• Intune (installatie & configuratie)
• Basis netwerkinzicht
• Goede kennis van de ITIL-principes (certificatie is een plus).
• Taalvereiste: Nederlands op C2-niveau (mondeling en schriftelijk).
• Goede beheersing van het professioneel Engels.
• Pluspunten: ervaring met macOS/iOS, en gewend zijn aan een omgeving met veel tickets.

Opdrachtvoorwaarden:

• Locatie: Brussel
• Werkregime: Voltijds
• Werkmodel: Hybride (dagelijkse aanwezigheid op kantoor vereist bij opstart)
• Startdatum: ASAP
• Duur: Langdurig
• Werkuren: Maandag t.e.m. vrijdag, 9u – 17u