Gestionnaire de plaintes

Complaint Officer – Gestionnaire de Plaintes

À propos de notre client

Notre client est l'acteur de référence en Belgique dans le secteur de l'assistance routière, du dépannage et de la mobilité. Reconnue pour son service de confiance et sa proximité avec ses membres, l'entreprise place la satisfaction client au centre de toutes ses actions. Pour renforcer temporairement ses équipes, elle recherche un profil orienté solutions pour une mission de 6 mois.

Au sein du département Qualité, vous êtes la voix de l'entreprise auprès des clients insatisfaits. Votre rôle consiste à analyser les dossiers avec impartialité et à trouver des solutions équitables.

• Gestion de bout en bout : Vous réceptionnez, analysez et traitez les plaintes des clients (par e-mail, courrier ou téléphone).
• Investigation interne : Vous menez l'enquête auprès des différents services opérationnels et partenaires pour comprendre l'origine du problème.
• Résolution & Communication : Vous formulez des réponses claires, personnalisées et argumentées (par écrit ou par téléphone) et déterminez les éventuels dédommagements.
• Amélioration continue : Vous encodez les données avec précision pour identifier les tendances et aider à améliorer la qualité générale des services.

Notre client recherche une personne diplomate, dotée d'une excellente fibre communicationnelle et d'une grande force de persuasion.

• Expérience : Vous possédez une première expérience réussie dans la gestion des plaintes, le service client de seconde ligne ou le secteur des assurances/assistance.
• Langues : Vous êtes bilingue Français / Néerlandais (la maîtrise des deux langues est indispensable pour traiter l'ensemble des dossiers nationaux).
• Compétences rédactionnelles : Vous disposez d'une orthographe irréprochable et d'un style d'écriture à la fois empathique, professionnel et assertif.
• Soft Skills : Vous êtes doté(e) d'une grande écoute, d'un bon esprit d'analyse et vous savez garder votre calme en toutes circonstances.

• Contrat : Une mission temporaire de 3 mois - 1er juillet jusqu'au fin octobre
• Package salarial : Une rémunération attractive en fonction de votre expérience, assortie d'avantages extra-légaux.
• Cadre de travail : Un environnement de travail stimulant, dynamique et axé sur l'humain, situé à Bruxelles.
• Formation : Un écolage complet prévu à votre arrivée pour vous familiariser avec les procédures internes.