Customer Care Medewerker Medior

Voor een bedrijf te Vilvoorde, actief in de automotive sector, zijn we op zoek naar een Customer Care Agent Medior.

Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens

Jouw takenpakket:

• Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en online tool
• Je zorgt voor een heel persoonlijke aanpak en ziet erop toe dat alles tot in de puntjes is voorbereid
• Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces 
• Zorgen voor een correcte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering wagens
• Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden in verband met rapportering aan klant en facturatie
• Werkopdrachten uitschrijven en doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering
• Je werkt hierbij in team en staat open voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen
• Je rapporteert aan je team manager en denkt oplossingsgericht, samen los je moeilijke vragen of problemen op

Wie ben jij?

• Je bent in het bezit van een Bachelor diploma of gelijkaardig door ervaring.
• Naast opleiding en ervaring kijken we ook naar wie je bent en gaan we na of je past in een omgeving met hoge standaard, zoals onze klanten wensen.
• Je houdt van menselijke contacten en bent klantvriendelijk in alle situaties
• Je bent een echte teamspeler, you’ve got your team’s back!
• Je bent professioneel, communicatief en vlot in de omgang.
• Je bent super servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd, zo vind je het bijvoorbeeld niet erg om in te springen voor je collega’s aan de receptie.
• Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht, je pakt je werk op een efficiënte manier aan. 
• Deadlines schrikken je niet af.
• Indien nodig durf je problemen aan te kaarten bij je directe leidinggevende.
• Goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, Frans en Engels.
• Je kan je goed behelpen met Word en Excel en bent een digitale knobbel.
• Je bent bereid om in een flexibel uurrooster in 3 shiften tussen 7h30 - 18h00 te werken.