Contact Center Operations Manager

Voor een van onze klanten in Brussel zijn wij op zoek naar een Contact Center Operations Manager.

Als Contact Center Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking van het contact center. Je stuurt de teams aan, volgt de resultaten nauwgezet op en ondersteunt de organisatie ook op strategisch vlak.

Jouw taken bestaan uit:

• Superviseren van de Team Leaders en Call Agents.
• Operationeel aansturen van de dagelijkse activiteiten binnen het contact center.
• Strategische ondersteuning bieden aan Team Leaders en Call Agents.
• Opvolgen, analyseren en bijsturen van KPI’s.
• Rapporteren aan het management over operationele en strategische resultaten.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van de teams.
• Evalueren van de prestaties en verbeterpunten van medewerkers.

• Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Min. 3 jaar aantoonbare operationele ervaring in contactcenter management.
• Tweetalig FR/NL (mondeling en schriftelijk).
• Ervaring in people management, KPI-opvolging en operationele optimalisatie.
• Praktisch ingesteld, resultaatgericht en sterk operationeel georiënteerd
• Minstens 3 jaar ervaring in een operationele managementfunctie.
• Ervaring als Team Leader in een contactcenteromgeving is een must.
• Vloeiend in het Frans en Nederlands.
• Sterke focus op operationele efficiëntie en resultaatgerichtheid.
• Hands-on mentaliteit: je bent aanwezig op de vloer en dicht bij de teams.
• Uitstekende leiderschaps- en coachingsvaardigheden.
• Stressbestendig, besluitvaardig en communicatief sterk.

Interesse?

Aarzel niet om ons te contacteren:

📞 Tel: 02 486 90 93

📧 Mail: brussels@vivaldisfinance. be