Complaint Officer

Complaint Officer – Klachtenbehandeling

Onze klant is de referentiespeler in België op het gebied van pechverhelping, wegbijstand en mobiliteit. Het bedrijf staat bekend om zijn betrouwbare service en sterke betrokkenheid bij zijn leden, en plaatst klanttevredenheid centraal in alles wat het doet. Ter tijdelijke versterking van het team zoeken zij een oplossingsgericht profiel voor een project van 3 maanden.

Binnen het departement Kwaliteit bent u de stem van het bedrijf voor ontevreden klanten. Het is uw rol om dossiers onpartijdig te analyseren en tot een eerlijke oplossing te komen.

• Beheer van A tot Z: U ontvangt, analyseert en behandelt klachten van klanten (via e-mail, brief of telefoon).
• Interne opvolging: U start een onderzoek op bij de verschillende operationele diensten en partners om de oorzaak van het probleem te achterhalen.
• Oplossing & Communicatie: U formuleert duidelijke, gepersonaliseerde en geargumenteerde antwoorden (schriftelijk of telefonisch) en bepaalt eventuele commerciële tegemoetkomingen.
• Continue verbetering: U registreert de gegevens nauwkeurig om trends te identificeren en de algemene kwaliteit van de dienstverlening te helpen verbeteren.

Onze klant zoekt een diplomatisch persoon met uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterke overtuigingskracht.

• Ervaring: U heeft een eerste succesvolle ervaring in klachtenbehandeling, tweedelijns klantenservice of binnen de verzekerings-/bijstandssector.
• Talen: U bent tweetalig Nederlands / Frans
• Schrijfvaardigheid: U beschikt over een onberispelijke spelling en een schrijfstijl die zowel empathisch, professioneel als assertief is.
• Soft Skills: U kunt uitstekend luisteren, bezit een sterk analytisch vermogen en weet in alle omstandigheden rustig te blijven.

• Contract: Een tijdelijke opdracht van 3 maanden
• Salarispakket: Een aantrekkelijk loon in functie van uw ervaring, aangevuld met extralegale voordelen.
• Werkomgeving: Een stimulerende, dynamische en mensgerichte werkomgeving gevestigd in Brussel.
• Opleiding: Er is een volledige opleiding voorzien bij uw opstart om u vertrouwd te maken met de interne procedures.