Technisch support medewerker

Voor onze klant te Zedelgem, gespecialiseerd in machines, zijn we op zoek naar een technisch support medewerker.
Jouw taken zijn:

• Als technical support medewerker ga je vooral klanten te woord staan die service of onderhoud op hun machines nodig hebben. Hiervoor sta je hen zowel telefonisch als per mail te woord. Je gaat tot de kern uitzoeken wat het probleem zou kunnen zijn om de klant zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen helpen.
• Ter voorbereiding van de interventies zoek je het probleem in detail uit waarbij je vaak in contact staat met leveranciers. Je zoekt de nodige onderdelen uit en bespreekt het dossier met de aangestelde technieker.
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van de werkorders en behandelt eventuele vervolginterventies.
• Je bereidt onderhouden van machines voor aan de hand van standaard werkorders en gaat hierbij in overleg met de collega’s spare parts.
• Je staat in nauw contact met de verkopers en techniekers en staat hen bij met je kennis om hen verder te helpen.
• Het team waarin je terecht zal komen, bestaat uit een technisch specialist, 2 collega-technical support medewerkers, een werkvoorbereider-planner en een garantiecoördinator. Daarnaast sta je nauw in contact met onze techniekers en de collega’s van de spare parts afdeling.

Wat heb jij in je mars?

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige service gerelateerde job in een technische omgeving.
• Door je technische kennis en achtergrond ben je snel in staat je in te werken in ons productgamma en de klanten bij te staan in de afhandeling van de dossiers.
• Met je uitstekende kennis Nederlands en Engels ben je in staat vlot te communiceren met leveranciers. Dankzij je kennis Frans kan je je verstaanbaar maken bij onze Waalse en Noord-Franse klanten.
• Stressbestendigheid en klantvriendelijkheid typeren je werkattitude.
• Je hebt bovendien een rijbewijs B en bent flexibel ingesteld, want ongeveer 1/5 van de tijd ga ook jij ter plaatse bij klanten werkzaamheden uitvoeren.

• Een bediendencontract waarvan de verloning aangepast wordt aan jouw kennis en ervaring;
• Maaltijd- en ecocheques;
• Een groepsverzekering en DKV-hospitalisatieverzekering;
• Een vergoeding voor je woon-werkverkeer.
• Je werkt in een 40-urenweek binnen een vast schema, telkens van 8u-17u of van 8u30-17u30. Dit betekent dat je 20 vrij te nemen vakantiedagen hebt met daarbovenop 12 ADV dagen.
• Contract van onbepaalde duur na positieve evaluatie.