Contact Center Operations Manager
BRUSSEL - Ref. A-748448
OfficeFull-time€ 2500 - 4500 / monthTemporary, with option for permanent work
Function
Voor een van onze klanten in Brussel zijn wij op zoek naar een Contact Center Operations Manager.
Als Contact Center Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking van het contact center. Je stuurt de teams aan, volgt de resultaten nauwgezet op en ondersteunt de organisatie ook op strategisch vlak.
Jouw taken bestaan uit:
- Superviseren van de Team Leaders en Call Agents.
- Operationeel aansturen van de dagelijkse activiteiten binnen het contact center.
- Strategische ondersteuning bieden aan Team Leaders en Call Agents.
- Opvolgen, analyseren en bijsturen van KPI’s.
- Rapporteren aan het management over operationele en strategische resultaten.
- Coachen, motiveren en ontwikkelen van de teams.
- Evalueren van de prestaties en verbeterpunten van medewerkers.
Profile
- Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
- Min. 3 jaar aantoonbare operationele ervaring in contactcenter management.
- Tweetalig FR/NL (mondeling en schriftelijk).
- Ervaring in people management, KPI-opvolging en operationele optimalisatie.
- Praktisch ingesteld, resultaatgericht en sterk operationeel georiënteerd
- Minstens 3 jaar ervaring in een operationele managementfunctie.
- Ervaring als Team Leader in een contactcenteromgeving is een must.
- Vloeiend in het Frans en Nederlands.
- Sterke focus op operationele efficiëntie en resultaatgerichtheid.
- Hands-on mentaliteit: je bent aanwezig op de vloer en dicht bij de teams.
- Uitstekende leiderschaps- en coachingsvaardigheden.
- Stressbestendig, besluitvaardig en communicatief sterk.
What can we offer you?
Interesse?
Aarzel niet om ons te contacteren:
📞 Tel: 02 486 90 93
📧 Mail: brussels@vivaldisfinance. be
All Vivaldis colleagues are committed to an equal opportunities policy. We select on the basis of experience, studies and competences and not on the basis of nationality, appearance, orientation, religion, disability, age and/or gender. Our role as an employment agency implies a commitment to inclusion and diversity. Discrimination will not be tolerated.
Your application process at Vivaldis
Description of the application process
1Step 1
Applying for a job
Behind the scenes, we are screening your application now.
2Step 2
First an interview at Vivaldis & who knows, next at the company
Drumroll, please! 🥁 You've been invited for an interview!
3Step 3
Contract signing
Hooray, time for a little celebration! You have crossed the finish line and it is now time to sign your contract.
Questions? Contact us.
Related jobs
Operations Manager
BREE
Voor onze klant in de regio Bree zijn we op zoek naar een operations manager.
Als Operations Manager bent u verantwoordelijk voor het efficiënt en effectief beheren van de operationele processen in de organisatie. U zult:
De dagelijkse werking van de operatie coördineren en optimaliseren.Leiding geven aan een team van medewerkers, waarbij u de focus legt op ontwikkeling en motivatie.Zorgen voor het behalen van de kwaliteitsnormen en operationele doelstellingen.Verbeteringsprojecten initiëren en implementeren om de productiviteit te verhogen.Nauwe samenwerking met andere afdelingen om de volledige supply chain te optimaliseren.
OfficeNutritionFull-timeFixed contract
Operationeel verantwoordelijke automotive
ZEEBRUGGE (BRUGGE)
Ben jij op zoek naar de volgende stap in jouw carrière? Scrol niet verder!
Voor onze klant gespecialiseerd in logistieke oplossingen in de haven Zeebrugge zijn we op zoek naar een operationeel verantwoordelijke voor de afdeling automotive. Oftewel de kapitein van onze klant hun wagenpark en de redder in nood bij PDI-dilemma’s.
Hoe ziet je dag eruit?
Heb jij ervaring in het aansturen van een team en een sterke interesse in de automotive sector? In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van het wagenpark en de PDI-activiteiten, inclusief de administratieve opvolging.
Coördineren van bestellingen, onderhoud en herstellingen van het wagenpark.Beheren van de voorraad, signaleren van tekorten en plaatsen van bestellingen.Ondersteunen bij technische vraagstukken en zoeken naar oplossingen voor voertuigen en zware werktuigen.Uitvoeren van kwaliteitsaudits en opstellen van rapportages.Opvolgen van PDI-activiteiten.Ondersteunen bij de opzet en opvolging van nieuwe projecten.
OfficeTransportFull-timeTemporary, with option of permanent contract