🚙🚗 En tant que Chef Après-Vente, vous assurez la gestion et la supervision du service après-vente de la concession, incluant la mécanique, la carrosserie, le magasin ainsi que la réception, tout en optimisant les performances du département et en assurant la satisfaction client.
✅Vous êtes en charge des tâches suivantes :
· Vous dirigez et animez l’équipe après-vente, en maintenant une dynamique positive et collaborative.
· Vous garantissez la bonne utilisation des outils et le respect des procédures recommandées par le groupe.
· Vous fixez des objectifs mensuels et annuels pour chaque membre de l’équipe et suivez régulièrement les résultats.
· Vous formez les nouveaux collaborateurs et soutenez le développement continu des compétences des équipes en place.
· Vous évaluez les membres de l’équipe après-vente.
· Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des activités du service après-vente.
· Vous optimisez le planning des rendez-vous clients.
· Vous assurez la répartition des tâches en adéquation avec les compétences des collaborateurs.
· Vous collaborez avec les forces de vente pour les accessoires, la préparation des véhicules neufs/occasions et la connectivité des véhicules.
· Vous assurez le respect des procédures de garantie établies par le constructeur.
· Vous préparez les dossiers de garantie de manière exhaustive.
· Vous offrez une qualité de service irréprochable à chaque étape du parcours client.
· Vous gérez les réclamations clients avec diligence et efficacité.
· Vous mettez en place et suivez des plans d’action pour garantir le respect des standards qualité.
· Vous maintenez un environnement de travail propre et ordonné.
· Vous veillez au respect des consignes de sécurité et à la conformité des installations.
✅Votre profil :
· Vous avez une expérience significative dans la gestion d'un service après-vente automobile.
· Vous possédez des compétences en leadership et en gestion d'équipe.
· Vous avez d'excellentes compétences organisationnelles et de planification.
· Vous êtes capable de travailler en collaboration avec différents départements.
· Vous avez un sens aigu du service client et de la satisfaction client.
· Vous connaissez les procédures de garantie et les standards qualité.
✅Nous vous proposons :
· Une opportunité de rejoindre un groupe automobile solide et en forte croissance sur le marché belge ;
· Un environnement de travail confortable où votre intégration est soignée ;
· L’opportunité d’exercer une fonction riche et variée ;
· Un package salarial en lien avec vos compétences.
